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無障礙空間說明

乘車流程語音

輪椅旅客

影片說明

(輪椅旅客於乘車前抵達值班站長室,由服務人員提供洽詢購票乘車等服務。)

輪椅旅客 我要到台中,可以協助我乘車嗎?
客服人員 您好,很高興為您服務。目前到台中的時間是10點10分,1013次自強號,您有需要協助購票嗎?
輪椅旅客 嗯~我還沒買票,麻煩您了。
客服人員 請您稍候一下,馬上為您服務。

(有輪椅座位需求之旅客,除親至車站預購車票外,可於開放預約訂票其間使用電話撥打車站或客服中心,預約輪椅座位車票。訂位後2日內需取票,逾期系統自動取消。)

客服人員 您好,今天1013車次到台中。協助購買愛心車票,謝謝。
站務人員 179元。
客服人員 179元,謝謝。 您好,這是1013車次的車票,請您確認一下,謝謝。
輪椅旅客 對,沒有錯,謝謝
客服人員 那現在由我帶您至月台乘車。

(服務人員協助旅客由1樓電梯至地下1樓,經剪票口入站,再搭乘地下1樓電梯至地2月台候車。)

客服人員 1013 車次列車長,板橋站呼叫,聽到請回答。
列車長 列車長聽到,請講。
客服人員 1013 車次 8 車 2 號 4 號,有身障旅客請協助上下車。
列車長 收到了,謝謝。

(列車進站停車後,服務人員擺設渡板並協助輪椅旅客上車,並祝旅客旅途愉快。)

客服人員 祝您旅途愉快。

(輪椅座位旁有指示說明及服務電話,提供參考。)

輪椅下車

(起程站通知到達站,有輪椅旅客要下車。)

值班站長 板橋站值班站長室您好……台北 1006 車次 3 車一位手動輪椅旅客下車……收到,謝謝。

(列車進站停車後,服務人員擺設渡板並協助輪椅旅客下車。)

站務人員 先生,請問要搭公車或坐捷運或 1 樓大廳…?
輪椅旅客 請協助我到 1 樓北 2 門就好,我有家人來接,謝謝。

視障旅客

影片說明

(視障旅客由捷運站板橋站轉乘臺鐵,想要搭車到樹林。)

站務人員 小姐,請問一下你要去哪裡?
視障旅客 我要到樹林,可以協助我乘車嗎?
站務人員 請您稍候一下,我們立即請專人協助您。

(聯繫:有位視障旅客請協助乘車,要搭車到樹林…)

站務人員 小姐,請稍候。等一下有服務人員會來幫助妳!
客服人員 小姐您好,很高興為您服務。請問妳需要協助購票嗎?
視障旅客 我有帶悠遊卡。
客服人員 目前到樹林的區間車是11點56分。

(值管感應悠遊卡 如需購票者服務人員可代為購票)

客服人員 這是您的悠遊卡。我們現在到樓下搭車。

(服務人員引導視障旅客至月台乘車以確保旅客安全)

客服人員 2756次列車長,板橋呼叫聽到請回答。
列車長 2756次列車長,聽到請講。
客服人員 2756次第4車有1位視障女性旅客要到樹林站,請麻煩協助上下車。
列車長 收到,謝謝。

(列車進站停車後服務人員協助視障旅客上車,待旅客上車坐穩後,服務人員下車,完成服務流程。)

客服人員 祝您旅途愉快。
視障旅客 謝謝。

(視障旅客下車_起程站通知到達站,有視障旅客要下車。)

站長室值班人員 板橋站值班站長室,您好。臺北,2756次,6車,一位女性視障旅客,板橋站下車 。收到,謝謝。

(服務人員至月台等候列車進站,列車停妥時,服務人員上車引導視障旅客下車。)

客服人員 小姐您好,請問妳要到公車或捷運車站或1樓出口?
視障旅客 請引導我到北2門出口。

(完成接送服務流程。)