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隱私權宣告

最後更新時間:2026-07-27

隱私權及個人資料保護告知聲明

歡迎您使用「國營臺灣鐵路股份有限公司」(以下簡稱本公司)之各項服務。

為保障您的隱私權與個人資料安全,本公司依據《個人資料保護法》第八條規定,向您告知下列事項:

一、蒐集目的

本公司為提供各項服務及維運管理之需要,將蒐集、處理及利用您的個人資料,並於合法、正當及必要之範圍內辦理。 依據《個人資料保護法特定目的及個人資料類別》,蒐集目的如下:
029 公民營(辦)交通運輸、公共運輸及公共建設(如鐵路運輸服務、旅運管理)
040 行銷(包含金控共同行銷業務)(如活動通知、服務推廣)
063 非公務機關依法定義務所進行個人資料之蒐集、處理及利用(依法配合主管機關要求)
067 信用卡、現金卡、轉帳卡或電子票證業務(如票款支付及電子票證處理)
077 訂位、住宿登記與購票業務(如訂位、購票及票務管理)
090 消費者、客戶管理與服務(如旅客諮詢、客服申訴及處理)
116 場所進出安全管理(如車站安全維護及出入管理)
136 資(通)訊與資料庫管理(如系統營運、資料維護及資訊安全)
148 網路購物及其他電子商務服務(如線上訂票及交易服務)
150 輔助性與後勤支援管理(如行政管理及內部作業)
157 調查、統計與研究分析(如服務品質分析及營運改善)

二、蒐集之個人資料類別

本公司蒐集之個人資料類別,包含但不限於下列項目,並以達成前述蒐集目的之必要範圍為限:
C001 辨識個人者:姓名、住址、住家電話號碼、行動電話、通訊地址、戶籍地、電子郵件地址、慣用語言、IP 位址、Cookies、GPS 或其他網路定位資訊等。
C002 辨識財務者:已遮罩之信用卡號碼或其他支付工具資訊等。
C003 政府資料中之辨識者:身分證統一編號、居留證號、護照號碼等。
C011 個人描述:性別、出生年月日等。

三、個人資料利用之期間、地區、對象及方式

(一)利用期間 於您使用本服務期間內,或依蒐集目的存續期間,以及相關法令所定保存期限內。
(二)利用地區 於中華民國境內為之。
(三)利用對象 本公司及與本公司服務相關之機構或合作單位,包含但不限於: - 金融機構(如銀行、金流服務提供者) - 相關執法機關(如鐵路警察局) - 委外服務廠商(如資通系統維護、資料處理、客服服務等) - 依法令規定或主管機關要求之機關
(四)利用方式 以自動化機器或其他非自動化方式,於蒐集目的之必要範圍內進行個人資料之蒐集、處理或利用,包含但不限於: - 訂位、購票及票務管理 - 付款及交易處理 - 客戶服務及身分識別 - 行銷通知及服務優化 - 系統安全及營運管理

四、資料蒐集之方式與技術

本公司於您使用網站、行動應用程式(台鐵e訂通 APP)或其他數位服務時,可能透過下列方式蒐集相關資訊:
(一)網站與 Cookie 技術 為提供更佳之服務品質,本公司可能使用 Cookies 及類似技術,以記錄使用者偏好及相關資訊,作為身分識別、登入狀態維持及服務優化等用途。 您可透過瀏覽器設定拒絕或限制 Cookies,惟可能導致部分功能無法正常使用。
(二)行動應用程式(台鐵e訂通 APP)資料蒐集 當您使用本公司行動應用程式「台鐵e訂通」(以下簡稱本公司 APP)時,可能蒐集以下資訊: 裝置資訊(如裝置型號、作業系統版本)、裝置識別碼(如裝置 ID)、IP 位址與網路使用紀錄、位置資訊(於您同意授權時)、使用行為及操作紀錄。 上述資料將用於: - 提供電子車票相關服務(如取票、分票、票證管理及遺失處理) - 改善使用者體驗 - 系統安全及異常偵測
(三)行動裝置系統權限使用 為提供完整服務功能,本公司 APP 於必要範圍內,向您的裝置請求下列權限: - 網際網路存取權限:用於提供查詢、訂票及交易等服務 - 日曆存取權限:用於管理乘車行程提醒 - 儲存空間存取權限:用於儲存電子票證及相關資料 - 防止裝置進入待機狀態:確保服務正常顯示 - 螢幕擷取限制(防截圖功能):防止電子車票遭未授權複製或濫用 上述權限僅於提供相關功能之必要範圍內使用,本公司不會於未經您同意之情況下,存取與本服務無關之資料。
(四)第三方服務與支付工具 本公司部分服務可能結合第三方服務(如金融機構或支付平台),相關資料之蒐集、處理及利用,將依該第三方之隱私權政策辦理。
(五)監視錄影(CCTV) 為維護公共安全及營運管理需要,本公司於部分場域設置監視錄影設備。所蒐集之影像資料,僅用於安全維護、事故調查及違法行為之查證,並於必要範圍及合理保存期間內使用。

五、資料安全維護措施

本公司採取適當之技術及組織安全措施,以保護您的個人資料,防止未經授權之存取、洩漏、竄改或毀損,並透過存取權限控管、資料加密、系統安全監控及相關管理機制,確保個人資料之安全。

六、當事人權利行使方式

您得依《個人資料保護法》第三條規定,行使查詢或閱覽、製給複製本、補充或更正、停止蒐集、處理或利用及刪除等權利。 如欲行使上述權利,請透過本公司客服管道與我們聯繫,本公司將於確認申請人身分後依法處理,並得依相關法令規定酌收必要費用。 客服電話: 0800-765-888(限市話) 02-2191-0096(市話及行動電話) 旅客諮詢網址:https://service.railway.gov.tw/

七、未提供個人資料之影響

若您未提供正確或完整之個人資料,將可能無法使用本公司服務之全部或部分功能,或影響本公司提供服務之完整性,進而影響您的相關權益。

八、隱私權及個人資料保護告知聲明之修訂

本公司得因應法令變更或業務需求,隨時修訂本告知聲明, 並公告於官方網站及行動應用程式(台鐵e訂通 APP),不另行個別通知。

 

會員帳號刪除

本公司提供使用者於官方網站及台鐵 e 訂通 app 線上註冊加入台鐵會員,如欲刪除終止您的會員帳號,請詳閱“國營臺灣鐵路股份有限公司臺鐵會員帳號刪除申請說明”