使用人透過國營臺灣鐵路股份有限公司（以下簡稱本公司）售票窗口購買TR-PASS時，告知以下事項，接受本服務者視為同意以下條款：

1.同意本公司及提供訂票系統、售票系統業者蒐集、處理使用人所輸入之身分證字號或護照號碼，並同意本公司得與戶政資料互相勾稽驗證。

2.本公司及訂票系統、售票系統業者所蒐集與處理之個人資料專用於TR-PASS實名制訂票、購票等相關票務行為。

3.同意依本公司規定，於購票時提供登載個人身分證明之文件(如身分證、健保卡及護照)。

4.同意本公司將足以識別使用人輸入之個人資料印製於車票票面，並做為車票登載資訊之一部分。

5.使用人不同意提供個人資料，本公司得拒絕使用人購買TR-PASS。

6.使用人完成訂票或購票後，得請求本公司及提供訂票系統、售票系統業者不得蒐集、處理、利用其個人資料或請求刪除其個人資料。惟已完成交易者應先辦理退票後辦理。請求後本公司視為行為人不再接受使用實名制訂票或購票。

7.旅客購買TR-PASS需出示身分證明文件(如身分證、健保卡、駕照及護照)予窗口售票員辦理，並於票面上註記持票人之身分證字號或護照號碼，並於本公司查驗車票時，一併出示車票及前揭證明文件。如拒絕配合查驗車票、車票轉讓他人、非本人持票乘車者、未帶證件、無法識別為本人乘車時，視為無票乘車，依本公司規定補票，並加收百分之五十票款，原票亦不得申請退票。

8.實名制列車乘車票屬記名式車票，如旅客遺失車票時，依本公司旅客運送契約第32條第4項及5項規定辦理。

9.為維旅客權益及票券正常使用，請確實依「進站及出站持TR-PASS以票面QR-Code過自動閘門」使用，遇使用異常狀態，即無進站或出站紀錄等情形，請旅客持TR-PASS至車站售票窗口處理，旅客如無法證明起站者，依無票乘車規定辦理補票，並得加收乘車區間票價並加收50%。

1. 車票總類：【G】個人票(分為3日券及5日券)。
2. 旅客於有效期限內，得不限區間及次數劃座搭乘本公司各級列車，但如果同時段已劃座時，除該座位券於發車時間前至售票窗口辦理退座外，旅客「不可」於重複時段再使用本票券另外要求劃其他班次座位。
3. 旅客於有效期限內，如未事先至窗口劃座，視為不佔座搭乘，但普悠瑪、太魯閣列車、自強(EMU3000)、團體列車仍須有座位並劃位後始可乘車，惟觀光列車、郵輪式列車、實名制列車、專開列車、其他本公司指定列車、本公司「商務車廂」及特等車廂「例如：自強(EMU3000)商務車廂等」，均「不得」憑本票證劃座及逕行乘車，違者依本公司旅客運送契約無票乘車規定辦理。
4. 旅客於窗口購買本票證時必須「立即」選定「啟用日」(含購證日當天起30日內選一天作為啟用日)，以該「啟用日」後連續使用，「不得」跳選日期使用，啟用日一經選定後無法更改。例如7月1日購買本公司TR-PASS 3日票，則可選定7月1日至7月30日間任一天作為啟用日，啟用日後連續3天使用完畢。未於票面有效期限內使用完畢者，逾期即失效。
5. 旅客於本票券有效期間內劃座乘車時，應持「本票券及座位券」一併使用，不得分開使用。若旅客僅持座位券進出站或搭乘列車遇查驗票時，需持原票以及與原票上證號相符之證件供站務人員或車長查驗，身分不符者依本公司旅客運送契約無票乘車規定辦理。
6. 劃座應出示票券及身分證明文件(如身分證及護照)予窗口售票員辦理。可使用網路訂票資料(未付款狀態)至車站窗口劃座，但網路線上刷卡付款完成之訂票資料、已使用現金或信用卡付款之實體車票、或已取票之行動票證等，不得改使用本票券劃座。
7. 本票券一經售出確認後，有效日期不可變更。因本票券可不限次數及區間使用，自啟用日(當天0:00起始)後，除歸責於本公司事由或不可抗力因素經站車簽證外，不得辦理退票作業。
8. 劃座手續完成，座位券即限當日當次車有效。每本TR-PASS每日、每一車次同區間僅限劃座一次，同日同時段已劃座者，「未」於座位券「乘車時間前」退座時，不得憑同本票券要求重複劃座區間，僅得持座位券請車站簽證最近一班同等車次不佔座搭乘；如遇發售期間公告不得無票乘車的車種(例如普悠瑪、太魯閣列車等)，則不適用本條規定。
9. 旅客如持本票券劃座後註銷或換票（座位券），應在該座位券票面開車時間前檢附未使用座位券及TR-PASS憑證票至車站一起辦理，得免收手續費申請辦理；但同日同區間或車次以1次為限，第2次換票（座位券）則按全票規定距乘車日天數分階段收取。
10. 自本島海上颱風警報發佈之日起至解除之日止，若遇颱風等不可抗力因素，致旅客預定乘車班次因受颱風影響，致列車停駛、不及搭乘，或旅客無法搭乘，經本公司站車人員簽證後，得依剩餘天數按比例辦理退費(退費依購證時價格按天數比例計算)。
11. 搭乘對號列車如事故發生原因符合於本公司晚點賠償規定時，經本公司人員簽證後，得延長1天使用，如不延長，可依剩餘天數按天數比例至各站窗口辦理人工退費。(須檢附本票證所劃出之所有未使用座位券及本票證至本公司車站辦理)。
12. 如旅客遺失車票時，依本公司旅客運送契約第32條第4項及5項規定辦理。身分不符者，須依章補加收票價。
13. 本票券一經售出後退票，每本仍需酌收新臺幣31元退票手續費。最後退票時間為票面啟用日之前一日23時59分。如遇特殊情事，符合本公司晚點賠償規約事項及多日不可抗力事由(例如：天災)者，旅客不繼續旅行者，退證時可免收新臺幣31元手續費。
14. 「春節疏運期間」或本公司公告暫停使用期間，本票券暫停使用，且不得要求跨該期間使用，購票時請注意相關使用期限。
15. 本票券不提供本公司網路訂票預定便當服務。
16. 未盡事宜，依本公司規定及公告事項辦理。請詳見本官網 TR-PASS使用須知。