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詳細介紹
象龜學跳舞
臺鐵在逆境中堅持變革
謝宇航、胡芝寧、朱乙真、王明德 著
序 朝向願景清楚的改革之路邁進──林佳龍
序 教象龜跳舞 化不可能為可能──張政源
楔子 危機與挑戰
第一章 落實安全改革
從總體檢找出問題核心
百年臺鐵的經營困境
從「心」改革，才能落實行車安全
整合「運、工、機、電」建立安全文化
第二章 打造企業化組織
顧本業衝附業，設立專責單位
看到改變的契機，就看到希望
授權合作，讓台鐵便當走出車站
第三章 改善旅運經驗
開啟一趟美好的旅程
從訂票開始，提供便捷服務
上車那一刻起，感受舒適經驗
基礎建設打底，落實安全改革
第四章 增進員工福利
先給後要，創造勞資雙贏
變革，從鼓舞員工士氣做起
體制革新，改變才能真正發生
第五章 串起環島珍珠項鍊
成立資產開發中心，整合開發業務
與地方政府攜手，活絡城市發展
內部凝聚共識，目標轉虧為盈
第六章 美學復興運動
改變的開始，美學的起點
內外並濟，重塑臺鐵美學靈魂
從抗拒、磨合、共識到蛻變
第七章 台鐵便當成為日常美好滋味
一個便當，帶來改變與前進的力量
一趟尋找品牌定位的奇幻旅程
便當品牌化帶來衝突與對話
第八章 臺北車站中央大廳微笑重現
從禁坐到實現審議式民主
社會議題引發的反思與改變
專家評析
制度流程系統化，為安全把關
掌握財務資料與成本，做為決策依據
破釜沉舟，堅持改革的方向
結語 從破窗到小花，找回臺鐵的榮光
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