軍人乘車之優待係依據交通部頒「現役軍人乘坐公營交通運輸工具優待辦法」，惟該項規定 86 年重新修訂，本公司亦配合於 86 年 11 月 1 日起取消軍人優待票。

於本公司官網及台鐵e訂通訂票成功後，得於線上使用信用卡刷卡付款，或於付款期限前至車站（窗口、多功能自動售票機）、四大超商（7-11、全家、萊爾富及OK）及郵局付款。

本公司採網路連線售票，故列車之可售座位數會因旅客退、換票而隨時變動，可售座位資訊會即時反映至車站、官網及「台鐵e訂通」App...等購票通路，並根據實際售票及退、換票情形進行更新。因此，現場購票時如有因旅客退票或取消訂票所釋出的車票時，則會有該情形。

1.未滿6歲：
(1) 不需劃座者，得由已購「全票」或「成年」之旅客攜帶，無需購票。(限攜帶2位免票兒童)
(2) 需劃座者，應購買兒童票。
2. 滿6歲但未滿12歲：
(1) 均得購買兒童票。
(2) 身高未滿115公分：得由已購「全票」或「成年」之旅客攜帶，無需購票。(限攜帶2位免票兒童)
(3) 身高逾115公分或需劃座者(含身高未滿115公分需劃座者)，應購買兒童票。
3. 考量各兒童成長速度不同，站、車人員難以旅客外觀準確判別年齡，如符合上開免票或得購買兒童票之旅客，請於乘車時備妥乘車人之身分證件備查。

一、因運輸事業具有不可儲存之特性，本公司發售指定車次之對號列車乘車票票面上亦均註記「限當日當次車有效」，逾越車票有效期間，該車票即視
　　為無效票，故無法辦理退票。
二、惟為顧及旅客權益，符合下開標準者，得依據本公司旅客運送契約第30點一年內辦理原票專案退票（同一起迄有高低價差時，退還較低票價之車
　　票/補票單）：
　　1. 乘車前遺失：於乘車前另購同日、同起訖區車票（以遺失車票車次、車種為原則），且另購車票與原購車票間無不及乘車情事，俟原購車票尋回
　　　　　　　　　後，持重購車票併同原購車票至車站辦理專案退票，惟如未同時持有原購及重購車票，歉難同意辦理。
　　2. 乘車中遺失：於列車上或到達站辦理車票遺失補票，俟車票尋回後，持補票單據併同原購車票至車站辦理專案退票，惟未同時持有補票單及原購
　　　　　　　　　車票，歉難同意辦理。
三、補票單有加收者，辦理專案退票時不另扣收手續費，但加收金額不另退還。

依據本公司旅客運送契約第二十一點規定，退票手續費收取標準如下：
（一）乘車日當天退票：每張按票價百分之十核收，且不得低於二十元。
（二）乘車日前一日至前二日：每張按票價百分之五核收，且不得低於二十元。
（三）乘車日前三日至前二十四日：每張二十元。
（四）乘車日前二十五日起：每張十元。
（五）票款如不足扣抵手續費時，不退還票款，亦不補收手續費。

一、於車站窗口購、取票請告知售票人員需購買「輪椅位」，或於官網/台鐵e訂通app訂票時，勾選「輪椅座訂票注意事項」/「需要輪椅座」，以利輪椅座位安排。
二、請於乘車前至臺北站值班站長室（各車站輪椅服務窗口）通報乘車班次、目的站及座位，站務人員將通報月台人員及到達站提供必要之協助。

本公司無提供外籍學生購票優惠。

本公司僅提供旅客訂購對號列車車票（如：莒光號、自強號、普悠瑪、太魯閣及自強（3000）），無提供區間車車票訂購服務。

乘車日當日退票每張車票退票手續費按票面票價10％核收，最少不得低於20元。