一、仍有乘車需求者：
　　1.不及乘車者，得憑票經車站改簽，搭乘乘車日當天同等級以下列車，且不另行劃座；前述改簽列車「不含」本公司不發售無座票列車、觀光列
　　　車、團體列車或專開列車不得搭乘。
　　2.如後續班次為本公司不發售無座票之列車（已設自由座班次除外），得另購該班次乘車票後，原不及乘車車票得扣除1成手續費後退還剩餘票
　　　款；前述另購車票應於原票列車開車後30分鐘內購買。
二、無乘車需求者：
　　1.已網路付款未取票（或取行動票證），且車票未逾退票期限者，得至官網或台鐵e訂通app辦理線上退票。
　　2.車票逾退票期限且無乘車需求者，恕無法辦理退票。

一、旅客辦理乘車變更（換票）後，車票下方將印製「換」字及原票之乘車日（圖示為「換{*MMDD}」），作為後續退票手續費之計算基準；退票或辦
　　理第二次換票時以距離退票日較近之乘車日計算退票手續費，如退票日已逾乘車日，退票手續費按10%計算計算。
二、例：原票乘車日為113年7月12日
　　1.更換為113年7月1日乘車，退票手續費以113年7月1日作為計算基準。
　　2.更換為113年7月15日乘車，退票手續費以113年7月12日作為計算基準。
三、本公司僅提供一次免費乘車變更之服務，如欲辦理第二次乘車變更，將視為退票辦理。

使用行動票證旅客如需申請購票證明，請至本公司官網下載列印，路徑如下：
1.會員：會員登入＞訂票/交易記錄＞選取訂票代碼＞下載購票證明
2.非會員：個人訂票記錄查詢＞輸入身分證字號及訂票代碼＞下載購票證明。

臨櫃申請乘車變更(換票)應於當日當次車開車前三十分鐘辦理，逾限者按退票方式辦理，並收取退票手續費。

一、依據本公司旅客運送契約第15點第1項第1款旅客負有確認車票資訊之義務；旅客於售票窗口購、取票時，請務必確認票面資訊無誤後再離開。
二、如發生誤購情事，本公司將依下開方式辦理：
　　1.離開售票窗口前發現：售票員協助辦理，且不扣收手續費。
　　2.離開售票窗口後發現：回歸一般退、換票規定辦理；退票時需扣收手續費。
　　3.車票已逾退票期限：考量旅客雖負有確認車票資訊之義務，惟如經車站調查非可歸責旅客之誤售，為維護旅客權益，本公司同意以專案受理退票申
　　　　　　　　　　　　請，扣除1成手續費後退還剩餘票款。

一、依據本公司旅客運送契約第42點，自本島海上颱風警報發佈之日起至解除之日止，旅客預定乘車班次因受颱風影響或旅客無法搭乘者，得申請全額退款。
二、為提供旅客退票之便利性，自113年7月1日起本公司颱風退票免收手續費之條件，辦理方式如下：
1.車票狀態：未使用。
2.退票日：海警發布首日之前一日至車票乘車日起一年內。
3.乘車日判定：
(1)本公司預設本島海上颱風警報均持續3日。
(2)本島海上颱風警報逾3日者，其未預設之天數依旅客運送契約第42點辦理。
三、上開退票通路僅限本公司各車站、官網及台鐵e訂通；非於前述通路退票者，恕無法退還退票手續費。
四、例：○○海上颱風警報於113年7月1日發布
(1)預設海警持續3日：113/7/1-7/3
(2)實際海警共持續5日：113/7/1-7/5
(3)得辦理全額退票或事後申請退還手續費之情境：
*113/6/30退113年7/1－7/5之車票。(海警首日辦理海警期間之退票)
*113/7/1－7/4退113/7/4－7/5之車票。(非預設但為實際海警期間之車票)
(4)需扣收手續費且不得退還之情境：
*113/6/29退113/7/1-7/5之車票。(非海警首日之前一日申請退票)
*113/7/2退113/7/6以後之車票。(非預設或實際海警期間之車票)
*非於本公司車站、官網或台鐵e訂通辦理之退票。

本公司官網及「台鐵e訂通」App提供了訂購「去回」票的功能，旨在方便旅客同時訂購去程及回程車票。然而，系統仍將去程和回程視為兩個獨立的單程車票，因此會產生兩個不同的訂票代碼。在前往車站、多功能自動售票機或超商取票前，請記下去程和回程車票的訂票代碼，以便順利取票。
若使用網路付款購票，請依去、回程訂票代碼分別付款，查詢付款紀錄時，同樣請分別輸入訂票代碼進行查詢。

一、本公司行包辦理站之行李房提供行李暫存服務，但行李規格（含尺寸及重量）不符限制、包裝不完整、危險品、貴重品（價值每公斤超過新臺幣
　　3,000以上之物品）及不宜保管等物品，本公司不受理暫存服務。
二、暫時寄存費每件按體積規格收取不同費用，長、寬、高總合100公分以下核收新臺幣50元(含稅)，101~150公分核收新臺幣80元(含稅)，151公分以
　　上核收新臺幣110元(含稅)。
三、行李暫存服務受理時間已公告於本公司官網（旅客服務＞託運規範＞各辦理站營業時間），請旅客多加利用，並建議可洽詢車站確認。

本公司採網路連線售票，故列車之可售座位數會因旅客退、換票而隨時變動，可售座位資訊會即時反映至車站、官網及「台鐵e訂通」 App...等購票通路，並根據實際售票及退、換票情形進行更新。因此，網路訂票時如有因旅客退票或取消訂票所釋出的車票時，則會有該情形。

一、退票計算公式：
　　1.購票款－（使用天數＊每日2趟＊區間車票價）－退票手續費31元。
　　2.60日定期票如使用逾30日，退票時亦享有30日定期票優惠。
二、舉例：
　　1.桃園－中壢30日定期票（7月1日-7月30日）
　　　1)7月9日申請退票(第9天)：購票款785元－（使用天數9天＊每日2趟＊區間車票價22元）－退票手續費31元＝退還389元。
　　　2)7月21日申請退票（第21天）：購票款785元－（使用天數21天＊每日2趟＊區間車票價22元）－退票手續費31元＝退還0元。
　　　　（建議繼續使用至有效期限截止）
　　2.桃園－中壢60日定期票（7月1日-8月29日）
　　　1)7月29日申請退票（第29天）：購票款1478元－（使用天數29天＊每日2趟＊區間車票價22元）－退票手續費31元＝退還202元。
　　　　（建議使用30日後再辦理退票）
　　　2)8月1日申請退票(第32天)：購票款1478元－30日定期票票價785元－（逾30日之2日＊每日2趟＊區間車票價22元）－退票手續費31元
　　　　　＝退還574元。