一、依據本公司旅客列車晚點賠償規約，有關旅客列車晚點賠償基準如下：
　　1.因本公司故意或過失，列車到站時間較表定時間遲延45分鐘以上者：
　　　1)對號列車車票：全額退費或免費兌換同區間同等級車種列車車票1張（限相同方向）。
　　　2)非對號列車車票：免費兌換同區間同等級車種列車車票1張（限相同方向）。
　　　3)電子票證/定期票：電子票證得於出站前辦理0元解卡，免扣當次乘車費用；定期票免費延長使用期限壹日。
　　2.非因本公司故意或過失，列車到站時間較表定時間遲延120分鐘以上者：
　　　1)對號/非對號列車車票：免費兌換同區間同等級車種列車車票1張（限相同方向）。
　　　2)電子票證/定期票：電子票證得於出站前辦理0元解卡，免扣當次乘車費用；定期票免費延長使用期限壹日。
二、持用未指定班次車票或定期票須檢附本公司印發之晚點證明併同乘車票向車站申請晚點賠償，且定期票限以原使用期限延長使用一日，惟無法取得
　　晚點證明時，以驗票設備記錄之使用情形或車站之簽證判斷。
三、其他未盡事項請參照本公司「旅客運送契約」及「旅客列車晚點賠償規約」。

本公司在站交付之包裹，受貨人領取運送物時如有發生毀損之情事，經查證如係歸責於本公司運送過程造成之損害，即可請車站依規定填發事故證明書，再由貨主填具運送物損害賠償申請書，並檢附損害物價值證明書及修繕統一發票或收據等，由車站循行政程序陳報審核後賠償之，惟賠償限額依本公司相關規定辦理。

無座票換成無座票，該次換票不計入免費換票次數，得再次免費辦理乘車變更。

故如無座票多次乘車變更（換票）皆更換為無座票，其變更均不計入免費換票次數，旅客得再次申請免費乘車變更服務。

原票有座位乘車變更（換票）為其他有座位之車票後，將記入免費乘車變更次數，不再提供免費乘車變更之服務，故新票會印置「換」字並標註原票乘車日期（圖示為「換{*MMDD}」）作為後續退票手續費之計算依據。

無座票換成有座票，該次換票不計入免費換票次數，得再次免費辦理乘車變更，不另收取手續費。

一、已印「換」字之車票，因已使用免費乘車變更服務，故不得再次辦理乘車變更；如欲再次辦理乘車變更者，該票將以「退票」方式辦理，並收取退票手續費。

二、如仍有乘車需求者將以另售車票辦理，且該票視為新票，旅客得憑該新票申請免費乘車變便服務壹次。

本公司一日郵輪式列車退票手續費依個人票退票手續費辦理，即依以距乘車日天數分階段收取。
（一）乘車日當天退票：每張按票價百分之十核收，且不得低於二十元。
（二）乘車日前一日至前二日：每張按票價百分之五核收，且不得低於二十元。
（三）乘車日前三日至前二十四日：每張二十元。
（四）乘車日前二十五日起：每張十元。
（五）票款如不足扣抵手續費時，不退還票款，亦不補收手續費。
　　　惟二日以上郵輪式列車行程委由協力廠商 - 易遊網旅行社股份有限公司辦理，退票相關手續及費用，依易遊網旅行社規定辦理。
　　　一、於出發前41天以前取消或變更訂單，需收取團費5%手續費。
　　　二、於出發前31至40天內取消或變更訂單，需收取團費10%手續費。
　　　三、於出發前21至30天內取消或變更訂單，需收取團費20%手續費。
　　　四、於出發前2至20天內取消或變更訂單，需收取團費30%手續費。
　　　五、於出發前1天內取消或變更訂單，需收取團費50%手續費。
　　　六、於出發當天取消訂單、集合逾時、因個人因素私自脫隊及未通知不參加者恕不退費。

本公司乘車變更是否計入免費換票次數，判斷方式如下：

1.無座票換成無座票：該次換票不計入免費換票次數，得再次免費辦理乘車變更。

2.無座票換成有座票：該次換票不計入免費換票次數，得再次免費辦理乘車變更。

3.有座票換成無座票：該次換票計入免費換票次數，欲再次辦理乘車變更，將視為退票辦理，並收取退票手續費。

4.有座票換成有座票：該次換票計入免費換票次數，欲再次辦理乘車變更，將視為退票辦理，並收取退票手續費。