為主動協助引導進站乘車，輪椅旅客於當日乘車前，請先抵達各站值班站長或服務台，會指派專人協助引導至月台乘車，並完成到達站乘車通報作業。各車站電梯可能因工程或設備維修原因，會無法提供愛心服務及使用電梯，建請先洽詢臺鐵客服中心0800-765-888（限市內電話）02-21910096(手機)。 依據臺鐵運送契約規定: 適用優待身分旅客，持用不符其身分之優待車票或票證乘車，查票人員應於票面註記其正確優待身分後發還旅客乘車並免補票；如不同優待身分車票或票證之間存在價差時，應重新補收起程站至到達站間應付票價差額，如無正當理由並加收已乘區間百分之五十票價。 