(一) 僅限使用本公司官網辦理線上換票。

(二) 僅限已付款且未取票之訂單方可換票，已取票或已分票者請至車站售票窗口辦理換票。

(三) 線上換票時，需使用與原訂單相同卡號的信用卡付款，如原訂單使用Apple Pay、Google Pay等行動支付完成付款仍可使用該訂票代碼至官網辦理線上換票，惟官網無法透過行動支付方式付款，故變更後如金額增加，將無法扣款並完成換票流程。

(四) 使用「台鐵e訂通」App購票者，符合第(二)與第(三)點條件者可在官網辦理換票。

(五) 除變更票種外，同一訂單之車票必須全數進行換票，無法部分換票。

(六) 新訂單的起訖站與列車行駛方向（順行或逆行）須與原訂單一致，方可進行換票。

(七) 當原訂單或欲變更之車次距起站發車時間一小時以內者，無法進行換票。

(八) 若原訂單使用會員點數折抵票價者，換票時新票座位票價須與原訂單相同，惟因換票新增之非座位票項目(如:自行車票及便當等金額)不在此限。

(九) 換票須在10分鐘內完成，包括完成線上付款，流程才算結束，系統才會產生新的訂票代碼；若未付款，系統將自動取消新訂單，不列入逾期未取紀錄。

(十) 每筆訂單可免費換票一次，變更票種視同換票。超過免費次數後，換票將按退票方式處理，並收取退票手續費。若僅辦理票種變更，手續費僅針對有變更票種的車票收取。於收取手續費後，免費換票次數將重新計算。

(十一) 除更換票種時保留原訂單便當或餐點外，換票後系統將自動取消已訂購的便當與餐點。請換票時重新選擇，並依實際情況確認所換班次是否提供餐點。

(十二) 換購騰雲座艙車票最遲應於乘車日前一日17時以前完成選餐及換票流程，未於該期限完成換票流程者，將以車上實際供應之餐點為準。

(十三) 一般座、親子座、桌型座及兩鐵車票可以互換，惟一般座、親子座、桌型座換成兩鐵車票時，一般座的票數不得少於原訂單，且自行車輛數應至少為1輛。

(十四) 兩鐵車票間互換時，一般座票數與自行車輛數需與原訂單一致方可換票。

(十五) 因兩鐵車票原應以座位票價及自行車票價分開計價，惟為旅客方便方將該兩張車票資訊整合為一，故退/換票時，應以座位票價及自行車票價分開辦理(每張退票手續費不得低於20元)。

(十六) 一般座、親子座、桌型座、兩鐵車票(以上限無使用會員折抵者)可換成騰雲座艙車票，惟騰雲座艙僅能換成同類型車票。

(十七) 換票時輪椅座及輪椅陪伴位不能更換為其他座位類型，且票數需與原訂單維持一致。

(十八) 原訂單如包含輪椅座及一般座車票，換票時若未指定一般座車票為親子座或桌型座，系統將根據輪椅座票數優先安排對應數量的輪椅陪伴位。

(十九) 自由座及實名制車票（花東地區實名制、連假加班實名制及原住民返鄉列車車票）不提供線上換票服務。

(二十) 在連假訂票開啟網頁效能版的期間，每晚23:50至00:30將暫停線上換票服務，僅提供變更票種服務。