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常見問題

[其他]請問如何向貴局承租車站場地經營商店業務?
解答

本局各車站商店業務,均依規定以分開招標方式辦理,
有關招標事宜,請向本局餐旅服務總所洽詢。

[車站客貨運業務及服務]開車前一小時乘車變更,如因排隊而無法及時乘車變更,如何處理?
解答

未及於開車前一小時乘車變更,不論原因一律無法辦理,僅受理退票。

[鐵路商品]訂單成立後,可要求取消該筆訂單嗎?
解答

請至【會員專區】查詢【線上購物-臺鐵夢工場訂購紀錄】查詢,確認所要取消的【訂單編號】後,並點選【取消訂單】即可。

[貨運/廣告刊登/出租][商業承租] 車站內外是否有店舖可承租? 詢問價格與內容申請辦法可供我們參考!
解答

您好:
車站內外商店承租店舖,由台灣鐵路局餐旅服務總所經辦管理,有關承租業務事宜請連繫。(電話 02-23116435)

[其他]桃園站旁的寄車於假日佔用該站供外車停並收費涉有圖利特定人士
解答

一、查本局桃園車站之員工停車場與本局委外標租之收費停車場相鄰,且共用同一車道,因地形複雜又該站之員工停車場為開放空間,並無門禁管制,在面積狹小不敷使用下,員工車輛及公務車輛亦常需進入本局標租之收費停車場停放,為防微杜漸、因應制宜,本局已請桃園車站協助加強管理,並做好員工專區及營業停車場空間之標示區分,以杜絕爭議。

二、本局已要求業者不得在承租範圍外有營業行為,並將持續督導考核。

為旅客做好服務,是台鐵全體員工努力的目標及應盡的職責,您的來函指教,讓我們更清楚今後應改進的地方,謝謝您!

[土地/宿舍][請問目前台北市區是否仍有貴局房舍出租] 相關資料可自何處查詢及取得
解答

一、經查本屬臺北貨運服務所辦理宿舍標租業務,均在行政院公共工程委員會網站公告標租相關資料 (開標後該公告並未移除,惟因公告案件眾多,如要查詢應至該標案之公告起始日查詢),本局預計於 4 月中旬公告上網台北市和平東路一段 125-20 號 4 樓及麗水街 36 號等 10 戶之招標資訊。

二、以下提供於行政院公共工程委員會查詢之方式供參:
http://web.pcc.gov.tw→免費加入會員→政府採購網個人化加值服務→登入會員→採購 / 決標公告查詢→依採購機關查詢→招標機關名稱-輸入「臺灣鐵路管理局」(按完全比對) 或採購公告查詢 / 依公告日期查詢→○○ 月 ○○ 日→財務出租公告 / 刊登公報,若台端對本局後續宿舍房屋標租案仍有意願承租者,請逕行上網查詢。

[各服務系統及相關規定][台鐵e訂通] 收藏夾中常用車次如何刪除?
解答

點選火車圖像就會出現對話方塊來協助你刪除紀錄。

[鐵路商品]請問你們的付款方式有哪些?
解答

(1) ATM
帳號:211-10-002497-9
銀行代碼:008華南銀行
註:完成轉帳後,請至臺鐵夢工場訂購紀錄的匯款資訊區填寫您的匯款資料,才算完成訂單。
(2) 線上刷卡
可使用VISA、Maste、JCB、美國運通交易,須一次付清。

[車站客貨運業務及服務]無座票可否多次變更為其它無座票班次?
解答

原票為無座票,一直變更為其它日期或班次無座票時,不收手續費。

[車站客貨運業務及服務]旅客原票已印「換」字,如果再乘車變更時如何操作?
解答

按現有乘車變更方式操作即可。