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常見問題

[車站客貨運業務及服務]旅客有座位車票換成無座票,再退票或再次乘車變更時是否收取退票手續費?
解答

1.旅客如為第一次申請乘車變更,不收退票手續費,並於變更後車票上印「換」字與手續費計算基準日。 2.第一次乘車變更後,如再次申請乘車變更或退票時,按車票上所印之基準日收手續費。

[考試/用人]有關公保
解答

台端所詢事項,謹答覆如次: 一、依銓敘部 97 年 3 月 19 日部退一字第 0972917218 號令略以,公營事業機構之公務員兼具勞工身分者之保險事項,應依勞動基準法第 84 條及公教人員保險法第 2 條規定,一律參加公保。 二、另查勞工保險被保險人轉投軍人保險公教人員保險年資保留辦法第 3 條規定,被保險人轉任軍人、公務人員或私立學校教職員於其年老依法退職時,得由本人或委託其服務單位向勞保局申請老年給付。 三、台端倘尚有疑問,請洽本局人事室承辦人 (02)23815226 轉 2597 林美桃,將竭誠為您服務。

[車站客貨運業務及服務]定期票、TR-PASS等退票手續費如何計算?
解答

仍按現行退費標準辦理。

[各服務系統及相關規定]為什麼網路訂票不能選擇七張?
解答

本局網路訂票系統,為維護公平原則及避免座位遭浮訂,規定每張身分證號碼一日至多可訂六張單程車票;另為方便旅客安排旅程,同時訂去回程車票時則各可預訂六張。

[貨運/廣告刊登/出租][商業承租] 車站內外是否有店舖可承租? 詢問價格與內容申請辦法可供我們參考!
解答

您好: 車站內外商店承租店舖,由台灣鐵路局餐旅服務總所經辦管理,有關承租業務事宜請連繫。(電話 02-23116435)

[車站客貨運業務及服務]我忘了用訂去回票的方式訂票,只訂了兩次單程票(一個去的一個回的),這樣是不是就不能取去回票了呢?
解答

預訂去回票功能係僅為方便旅客一次訂得去回票所設計,實際上系統仍視為兩個單程車票預訂,故有兩個電腦代號,當在本局或郵局取票時,請向售票服務人員交代該兩個電腦代號欲購買去回票(或於利用網路付款系統付款時選擇去回票)即可,惟仍需符合去回票構成相關規定時方可購得。 若您使用網路付款購票,請分別輸入去、回程電腦代碼進行付款,亦或使用單程票付款功能均可;另查詢付款紀錄時,亦請個別輸入電腦代碼進行查詢。

[其他]桃園站旁的寄車於假日佔用該站供外車停並收費涉有圖利特定人士
解答

一、查本局桃園車站之員工停車場與本局委外標租之收費停車場相鄰,且共用同一車道,因地形複雜又該站之員工停車場為開放空間,並無門禁管制,在面積狹小不敷使用下,員工車輛及公務車輛亦常需進入本局標租之收費停車場停放,為防微杜漸、因應制宜,本局已請桃園車站協助加強管理,並做好員工專區及營業停車場空間之標示區分,以杜絕爭議。 二、本局已要求業者不得在承租範圍外有營業行為,並將持續督導考核。 為旅客做好服務,是台鐵全體員工努力的目標及應盡的職責,您的來函指教,讓我們更清楚今後應改進的地方,謝謝您!

[各服務系統及相關規定][台鐵e訂通] 收藏夾中常用車次如何刪除?
解答

點選火車圖像就會出現對話方塊來協助你刪除紀錄。

[土地/宿舍][請問目前台北市區是否仍有貴局房舍出租] 相關資料可自何處查詢及取得
解答

一、經查本屬臺北貨運服務所辦理宿舍標租業務,均在行政院公共工程委員會網站公告標租相關資料 (開標後該公告並未移除,惟因公告案件眾多,如要查詢應至該標案之公告起始日查詢),本局預計於 4 月中旬公告上網台北市和平東路一段 125-20 號 4 樓及麗水街 36 號等 10 戶之招標資訊。 二、以下提供於行政院公共工程委員會查詢之方式供參: http://web.pcc.gov.tw→免費加入會員→政府採購網個人化加值服務→登入會員→採購 / 決標公告查詢→依採購機關查詢→招標機關名稱-輸入「臺灣鐵路管理局」(按完全比對) 或採購公告查詢 / 依公告日期查詢→○○ 月 ○○ 日→財務出租公告 / 刊登公報,若台端對本局後續宿舍房屋標租案仍有意願承租者,請逕行上網查詢。

[車站客貨運業務及服務]為何2分鐘前於車站購不到票,2分鐘後於網路卻訂到票。
解答

本局票務系統設計有旅客取消行程或訂票未取票時,該車座會回歸訂票系統再供其他旅客預訂之機制,另列車座位在發售過程中隨時有旅客退、換票的情況,因此座位的情況隨著售票實際情形改變,故有問題所述情形。