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常見問題

[車站客貨運業務及服務]請問行李房有提供暫存服務嗎?
解答

本局行包辦理站之行李房提供行李暫存服務,但限制長度、體積、重量過大或包裝不完整、危險品、貴重品(價值每公斤超過新台幣3,000以上之物品)及不宜保管等物品,本局不受理暫存服務,受理時間每日自八時起至二十時止。暫時寄存費每件按體積規格收取不同費用,長+寬+高合計100公分以下核收新臺幣30元(含稅),101~150公分核收新臺幣50元(含稅),151公分以上核收新臺幣70元(含稅)。

[各服務系統及相關規定][台鐵e訂通] 收藏夾中常用車次如何刪除?
解答

點選火車圖像就會出現對話方塊來協助你刪除紀錄。

[土地/宿舍][請問目前台北市區是否仍有貴局房舍出租] 相關資料可自何處查詢及取得
解答

一、經查本屬臺北貨運服務所辦理宿舍標租業務,均在行政院公共工程委員會網站公告標租相關資料 (開標後該公告並未移除,惟因公告案件眾多,如要查詢應至該標案之公告起始日查詢),本局預計於 4 月中旬公告上網台北市和平東路一段 125-20 號 4 樓及麗水街 36 號等 10 戶之招標資訊。 二、以下提供於行政院公共工程委員會查詢之方式供參: http://web.pcc.gov.tw→免費加入會員→政府採購網個人化加值服務→登入會員→採購 / 決標公告查詢→依採購機關查詢→招標機關名稱-輸入「臺灣鐵路管理局」(按完全比對) 或採購公告查詢 / 依公告日期查詢→○○ 月 ○○ 日→財務出租公告 / 刊登公報,若台端對本局後續宿舍房屋標租案仍有意願承租者,請逕行上網查詢。

[各服務系統及相關規定][台鐵e訂通] 訂票時為什麼不能訂孩童票?
解答

訂票時只是確認座位數量,付款取票時才會詢問各種身份別及計算票價。

[車站客貨運業務及服務]旅客有座位車票換成無座票,再退票或再次乘車變更時是否收取退票手續費?
解答

1.旅客如為第一次申請乘車變更,不收退票手續費,並於變更後車票上印「換」字與手續費計算基準日。 2.第一次乘車變更後,如再次申請乘車變更或退票時,按車票上所印之基準日收手續費。

[車站客貨運業務及服務]定期票、TR-PASS等退票手續費如何計算?
解答

仍按現行退費標準辦理。

[各服務系統及相關規定]為什麼網路訂票不能選擇七張?
解答

本局網路訂票系統,為維護公平原則及避免座位遭浮訂,規定每張身分證號碼一日至多可訂六張單程車票;另為方便旅客安排旅程,同時訂去回程車票時則各可預訂六張。

[站車設備/鐵路工程]有關東部幹線及南迴線雙軌或電氣化興建工程計畫事宜
解答

台端所詢問問題,謹答覆如下: 目前臺鐵局主幹線尚未完成電氣化之區間,主要為花蓮-臺東(花東線)、臺東-枋寮(南迴線)、屏東-潮州和潮州-枋寮共 4 個路段。 其中與花東線電氣化有關之「東部鐵路快捷化—花東線鐵路瓶頸路段雙軌化暨全線電氣化」案,已於 97 年 3 月 13 日奉行政院核定,目前正由交通部鐵路改建工程局積極施工中,預定於民國 102 年完成花東線全線電氣化及部分瓶頸路段雙軌化工程。 另南迴線電氣化案,已由交通部鐵路改建工程局委託顧問公司完成「臺鐵南迴線鐵路電氣化可行性研究報告」,並於 97 年 12 月 1 日陳報交通部審議中。 至於潮州-枋寮區間,交通部鐵路改建工程局目前正委託顧問公司進行「臺鐵潮州-枋寮電氣化計畫綜合規劃」。 另屏東-潮州間電氣化,交通部鐵路改建工程局已完成「臺鐵高雄-屏東潮州捷運化建設計畫」,並於 92 年 12 月 15 日奉行政院核定,且於 94 年 5 月經立法院同意在案,預定於民國 100 年中完工。

[車站客貨運業務及服務]我忘了用訂去回票的方式訂票,只訂了兩次單程票(一個去的一個回的),這樣是不是就不能取去回票了呢?
解答

預訂去回票功能係僅為方便旅客一次訂得去回票所設計,實際上系統仍視為兩個單程車票預訂,故有兩個電腦代號,當在本局或郵局取票時,請向售票服務人員交代該兩個電腦代號欲購買去回票(或於利用網路付款系統付款時選擇去回票)即可,惟仍需符合去回票構成相關規定時方可購得。 若您使用網路付款購票,請分別輸入去、回程電腦代碼進行付款,亦或使用單程票付款功能均可;另查詢付款紀錄時,亦請個別輸入電腦代碼進行查詢。

[車站客貨運業務及服務]颱風退票如何處理?是否收取手續費?
解答

颱風天退票仍維持現行規定。