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常見問題

[鐵路商品]線上刷卡安全嗎?
解答

臺鐵夢工場提供SSL資料加密及3D驗證等機制,確保消費者的交易安全。

[鐵路商品]商品不適用退貨的項目有哪些?
解答

依行政院發布之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定,以下商品不適用猶 豫期之保障範圍: (1)商品易於腐敗、保存期限短或解約時即將預期。 (2)依消費者要求所為之客製化給付。 (3)報紙、期刊或雜誌。 (4)經消費者拆封之影音商品或軟體。 (5)非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。 (6)已拆封之個人衛生用品。 (7)國際航空客運服務。 (8)有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等,恕不接受辦理。 (9)已剪標、下水洗滌、修改尺寸、其他加工,或配件丟失毀損。

[鐵路商品]退貨運費如何計算?
解答

(1) 會員辦理退貨申請,臺鐵夢工場將負擔全部交寄費用,並將訂單金額全額退還(含訂購時所支付之運費)。 (2) 採用ATM轉帳付款,請在辦理退貨申請時提供退款帳戶資料,臺鐵夢工場將採轉帳方式退款至指定帳戶。

[鐵路商品]物流方式有哪些?
解答

以郵局或物流公司進行宅配,並選用適當尺寸之郵政便利箱或包裝外箱來包裝。 註:收件地址請勿為郵政信箱。

[鐵路商品]運費方式如何計算?
解答

(1)每單筆需酌收運費100元。 (2)若單筆訂單總金額超過NT2,500元,可享免運費之優惠。

[鐵路商品]請問有商品鑑賞期嗎?
解答

取貨後如有不適合/瑕疵/錯誤的商品,請於10日內鑑賞期辦理退貨(自訂單狀態為”商品已寄出”起,包含例假日計算),逾期不受理。

[鐵路商品]請問在哪裡可買到鐵路紀念商品?
解答

台北站 (地下 1 樓東、西側)、台中站 (候車室)、高雄站 (候車室)、本局自營販賣部及台北站 (1 樓台鐵本舖)、高雄前站 (台鐵本舖) 紀念文物展售店、臺鐵夢工場線上購物官網等,均有販售鐵路相關紀念 (週邊) 商品,旅客如有需要,可前往上述地點購買。

[鐵路商品]請問多久可以收到貨?
解答

核對金額與帳戶資料,確認訂單款項無誤起,訂單處理至配送等流程約需3~7個工作天。

[鐵路商品]請問如何辨別訂單的狀態?
解答

(1)等待付款(您的訂單已成立,但尚未付款或付款未成功) (2)處理中(您的訂單已成立並付款成功) (3)理貨中(正在為您備貨) (4)出貨中(正在為您出貨) (5)商品已寄出(物流業者受理交寄訂單並起算退貨期限) (6)申請取消訂單(您的訂單已成立但尚未進行理貨及出貨之狀態) (7)申請退貨(您的訂單已成立且完成付款,訂單已出貨且未逾退貨期限) (8)交易成功(您的訂單已成立並完成付款且已逾退貨期限) (9)交易失敗(您的訂單已成立但已逾付款期限) (10)已退款(已退款至您指定帳戶或信用卡帳戶) (11)交易取消(您申請取消訂單已受理)

[鐵路商品]如我收到商品有缺件,應該如何處理?
解答

若您發現商品有短件的現象,請播打客服專線: 02-2456-0522與我們聯絡。(週一至週五,上午9:00-12:00,下午13:30-17:30)