常見問題
[鐵路商品]如我收到商品有缺件，應該如何處理？
若您發現商品有短件的現象，請播打客服專線: 02-2455-4010與我們聯絡。(週一至週五，上午9:00-12:00，下午13:30-17:30)
[車站客貨運業務及服務]請問現在疫情期間，臺鐵車站及列車上相關防疫措施是什麼?
本公司各項防疫措施，均依照中央流行疫情指揮中心及交通部之律定辦理。相關最新防疫措施，請參閱本公司COVID-19防疫專區（臺鐵首頁→政令宣導→COVID-19防疫專區），或直接點擊以下網址連結。請點連結:COVID-19防疫專區。
[各服務系統及相關規定]我不是機器人圖文驗證不便利，請換回英數字驗證。
本公司於第四代票務系統全面更新時，為維護大眾訂票權益，並避免以往英數字驗證易遭有心人士破解並以機器人程式大量掃票之情形，爰採用更嚴謹之Google reCAPTCHA驗證機制，經確認此驗證機制可避免機器人程式大量掃票，且為提高便利性，當驗證經系統判斷為可信任連線來源，之後僅需在「我不是機器人」的方框中打勾就可立刻完成驗證。
[鐵路商品]已經完成訂購並成立訂單，請問還可以合併訂單嗎？
訂單完成後，其訂購內容、金額及運費即無法做任何的變更，
為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，請恕我們無法再為您『修改』或『合併』訂單商品。
[鐵路商品]商品放入購物車就算購買成功了嗎？
若僅先將商品點選『放入購物車』時，不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。 故若未完成訂單流程(未產生訂單編號)，且此商品已售完的狀況下，將無法繼續進行結帳。
[其他]車站內外是否有店舖可承租? 詢問價格與內容申請辦法可供我們參考!
車站內外商店承租店舖，由本公司資產開發處經辦管理，有關承租業務事宜請洽各營業分處。
臺北分處(02)2389-8495
臺中分處(04)2222-3501
高雄分處(07)235-1065
花蓮分處(03)856-2313
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高雄分處(07)235-1065
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