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常見問題

[鐵路商品]如何辦理退貨?
解答

請至【會員專區】查詢【線上購物-臺鐵夢工場訂購紀錄】查詢,確認所要取消的【訂單編號】後,並點選【退貨申請】即可。

[鐵路商品]如我收到商品有缺件,應該如何處理?
解答

若您發現商品有短件的現象,請播打客服專線: 02-2456-0522與我們聯絡。(週一至週五,上午9:00-12:00,下午13:30-17:30)

[鐵路商品]商品不適用退貨的項目有哪些?
解答

依行政院發布之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定,以下商品不適用猶 豫期之保障範圍:
(1)商品易於腐敗、保存期限短或解約時即將預期。
(2)依消費者要求所為之客製化給付。
(3)報紙、期刊或雜誌。
(4)經消費者拆封之影音商品或軟體。
(5)非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
(6)已拆封之個人衛生用品。
(7)國際航空客運服務。
(8)有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等,恕不接受辦理。
(9)已剪標、下水洗滌、修改尺寸、其他加工,或配件丟失毀損。

[鐵路商品]退貨交寄注意事項有哪些?
解答

(1) 務必將主商品包裝 (含配件、贈品、保證書、中、英文使用手冊、發票正本等)保持完整,於鑑賞期內一併寄回【20646基隆市七堵區東新街2號─臺鐵夢工場客服部收】。
(2) 建議採貨到付款方式寄回並確實填寫聯絡資訊(寄件人姓名、電話、住址)及交寄費用證明單,由臺鐵夢工場負擔該筆運費。