依照本局「車站旅運服務規約」規定：「不及乘車者，得憑乘車票准予簽證改乘當日同等級以下最近開行之列車，當日已無列車者，得改乘翌日第一列同等級以下車次，不受理退票申請。」，因此旅客得改乘下一班次列車，惟不提供座位。

變更後之車票除印「換」字外，車票下方所載計算基準日，會變更為提前的乘車日期，並以此計算退票手續費。

請檢查您所輸入的身份證號是否與該電腦代碼相應。由於系統中認定的一筆完整的訂票資料包括身份證號及電腦代碼，所以必需檢查您當初訂票所輸入的身份證號與該筆取得的電腦代碼與輸入的訂票資料是否一致。

訂票時只是確認座位數量，付款取票時才會詢問各種身份別及計算票價。

因應本局行動票證自108年4月23日起開放使用，旅客使用行動票證乘車需開立購票證明，可至本局網頁下載列印，如為臺鐵會員，請於會員資料之訂票/交易記錄選取訂票代碼後，如該車次已發車即可立即下載購票證明；如非本局會員，則可於個人訂票記錄查詢/網路付款頁面填入身分證字號及訂票代碼，經查詢成功後即可於訂票明細頁面下載購票證明。

本局行包辦理站之行李房提供行李暫存服務，但限制長度、體積、重量過大或包裝不完整、危險品、貴重品（價值每公斤超過新台幣3,000以上之物品）及不宜保管等物品，本局不受理暫存服務，受理時間每日自八時起至二十時止。暫時寄存費每件按體積規格收取不同費用，長+寬+高合計100公分以下核收新臺幣30元(含稅)，101~150公分核收新臺幣50元(含稅)，151公分以上核收新臺幣70元(含稅)。

有關您表示因忘記旅客諮詢案件密碼，以致無法查詢案情處理情形，查該密碼即為您建言所使用的電子郵件信箱。

1.旅客如為第一次申請乘車變更，不收退票手續費，並於變更後車票上印「換」字與手續費計算基準日。
2.第一次乘車變更後，如再次申請乘車變更或退票時，按車票上所印之基準日收手續費。

颱風天退票仍維持現行規定。

本局網路訂票系統，為維護公平原則及避免座位遭浮訂，規定每張身分證號碼一日至多可訂六張單程車票；另為方便旅客安排旅程，同時訂去回程車票時則各可預訂六張。