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常見問題

[車站客貨運業務及服務][運送物之損害賠償] 請問領取運送物發現損害時,如何申請賠償?
解答

本局在站交付之包裹,受貨人領取運送物時如有發生毀損之情事,經查證如係歸責於本局運送過程造成之損害,即可請車站依規定填發事故證明書,再由貨主填具運送物損害賠償申請書,並檢附損害物價值證明書及修繕統一發票或收據等,由車站循行政程序陳報審核後賠償之。

[各服務系統及相關規定][旅客乘客票價之責任保險] 旅客乘車票票價是否包括旅客運送責任保險之保險費
解答

旅客運送責任保險之保險費,係由本局編列預算支付,並未內含於乘車票票價

[車站客貨運業務及服務][車站客貨運業務及服務]使用行動票證乘車完畢後,如何在線上申請購票證明?
解答

因應本局行動票證自108年4月23日起開放使用,旅客使用行動票證乘車需開立購票證明,可至本局網頁下載列印,如為臺鐵會員,請於會員資料之訂票/交易記錄選取訂票代碼後,如該車次已發車即可立即下載購票證明;如非本局會員,則可於個人訂票記錄查詢/網路付款頁面填入身分證字號及訂票代碼,經查詢成功後即可於訂票明細頁面下載購票證明。

[各服務系統及相關規定][台鐵e訂通] 訂票時為什麼不能訂孩童票?
解答

訂票時只是確認座位數量,付款取票時才會詢問各種身份別及計算票價。

[各服務系統及相關規定]為何於登入網路信用卡付款時,系統一直回應【去 / 回程預約號錯誤】訊息,但檢視輸入的電腦代碼確認正確無誤?
解答

請檢查您所輸入的身份證號是否與該電腦代碼相應。由於系統中認定的一筆完整的訂票資料包括身份證號及電腦代碼,所以必需檢查您當初訂票所輸入的身份證號與該筆取得的電腦代碼與輸入的訂票資料是否一致。

[車站客貨運業務及服務]請問行李房有提供暫存服務嗎?
解答

本局行包辦理站之行李房提供行李暫存服務,但限制長度、體積、重量過大或包裝不完整、危險品、貴重品(價值每公斤超過新台幣3,000以上之物品)及不宜保管等物品,本局不受理暫存服務,受理時間每日自八時起至二十時止。暫時寄存費每件按體積規格收取不同費用,長+寬+高合計100公分以下核收新臺幣30元(含稅),101~150公分核收新臺幣50元(含稅),151公分以上核收新臺幣70元(含稅)。

[車站客貨運業務及服務]旅客有座位車票換成無座票,再退票或再次乘車變更時是否收取退票手續費?
解答

1.旅客如為第一次申請乘車變更,不收退票手續費,並於變更後車票上印「換」字與手續費計算基準日。
2.第一次乘車變更後,如再次申請乘車變更或退票時,按車票上所印之基準日收手續費。

[各服務系統及相關規定]為什麼網路訂票不能選擇七張?
解答

本局網路訂票系統,為維護公平原則及避免座位遭浮訂,規定每張身分證號碼一日至多可訂六張單程車票;另為方便旅客安排旅程,同時訂去回程車票時則各可預訂六張。

[車站客貨運業務及服務]我忘了用訂去回票的方式訂票,只訂了兩次單程票(一個去的一個回的),這樣是不是就不能取去回票了呢?
解答

預訂去回票功能係僅為方便旅客一次訂得去回票所設計,實際上系統仍視為兩個單程車票預訂,故有兩個電腦代號,當在本局或郵局取票時,請向售票服務人員交代該兩個電腦代號欲購買去回票(或於利用網路付款系統付款時選擇去回票)即可,惟仍需符合去回票構成相關規定時方可購得。
若您使用網路付款購票,請分別輸入去、回程電腦代碼進行付款,亦或使用單程票付款功能均可;另查詢付款紀錄時,亦請個別輸入電腦代碼進行查詢。

[其他][請問旅客諮詢案件的案件密碼為何?] 我忘記了旅客諮詢案件的密碼,以致無法查詢案件處理情形,請問該如何處理?
解答

有關您表示因忘記旅客諮詢案件密碼,以致無法查詢案情處理情形,查該密碼即為您建言所使用的電子郵件信箱。