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常見問題

[車站客貨運業務及服務][運送物之損害賠償] 請問領取運送物發現損害時,如何申請賠償?
解答

本局在站交付之包裹,受貨人領取運送物時如有發生毀損之情事,經查證如係歸責於本局運送過程造成之損害,即可請車站依規定填發事故證明書,再由貨主填具運送物損害賠償申請書,並檢附損害物價值證明書及修繕統一發票或收據等,由車站循行政程序陳報審核後賠償之。

[各服務系統及相關規定][旅客乘客票價之責任保險] 旅客乘車票票價是否包括旅客運送責任保險之保險費
解答

旅客運送責任保險之保險費,係由本局編列預算支付,並未內含於乘車票票價

[各服務系統及相關規定]為何於登入網路信用卡付款時,系統一直回應【去 / 回程預約號錯誤】訊息,但檢視輸入的電腦代碼確認正確無誤?
解答

請檢查您所輸入的身份證號是否與該電腦代碼相應。由於系統中認定的一筆完整的訂票資料包括身份證號及電腦代碼,所以必需檢查您當初訂票所輸入的身份證號與該筆取得的電腦代碼與輸入的訂票資料是否一致。

[車站客貨運業務及服務][車站客貨運業務及服務]使用行動票證乘車完畢後,如何在線上申請購票證明?
解答

因應本局行動票證自108年4月23日起開放使用,旅客使用行動票證乘車需開立購票證明,可至本局網頁下載列印,如為臺鐵會員,請於會員資料之訂票/交易記錄選取訂票代碼後,如該車次已發車即可立即下載購票證明;如非本局會員,則可於個人訂票記錄查詢/網路付款頁面填入身分證字號及訂票代碼,經查詢成功後即可於訂票明細頁面下載購票證明。

[各服務系統及相關規定][台鐵e訂通] 訂票時為什麼不能訂孩童票?
解答

訂票時只是確認座位數量,付款取票時才會詢問各種身份別及計算票價。

[車站客貨運業務及服務]請問行李房有提供暫存服務嗎?
解答

本局行包辦理站之行李房提供行李暫存服務,但限制長度、體積、重量過大或包裝不完整、危險品、貴重品(價值每公斤超過新台幣3,000以上之物品)及不宜保管等物品,本局不受理暫存服務,受理時間每日自八時起至二十時止。暫時寄存費每件按體積規格收取不同費用,長+寬+高合計100公分以下核收新臺幣30元(含稅),101~150公分核收新臺幣50元(含稅),151公分以上核收新臺幣70元(含稅)。

[車站客貨運業務及服務]旅客有座位車票換成無座票,再退票或再次乘車變更時是否收取退票手續費?
解答

1.旅客如為第一次申請乘車變更,不收退票手續費,並於變更後車票上印「換」字與手續費計算基準日。
2.第一次乘車變更後,如再次申請乘車變更或退票時,按車票上所印之基準日收手續費。

[其他][請問旅客諮詢案件的案件密碼為何?] 我忘記了旅客諮詢案件的密碼,以致無法查詢案件處理情形,請問該如何處理?
解答

有關您表示因忘記旅客諮詢案件密碼,以致無法查詢案情處理情形,查該密碼即為您建言所使用的電子郵件信箱。

[車站客貨運業務及服務]颱風退票如何處理?是否收取手續費?
解答

颱風天退票仍維持現行規定。

[各服務系統及相關規定]為什麼網路訂票不能選擇七張?
解答

本局網路訂票系統,為維護公平原則及避免座位遭浮訂,規定每張身分證號碼一日至多可訂六張單程車票;另為方便旅客安排旅程,同時訂去回程車票時則各可預訂六張。