依照本局「車站旅運服務規約」規定：「不及乘車者，得憑乘車票准予簽證改乘當日同等級以下最近開行之列車，當日已無列車者，得改乘翌日第一列同等級以下車次，不受理退票申請。」，因此旅客得改乘下一班次列車，惟不提供座位。
1.旅客於售票窗口購票時，請售票窗口及人員加強宣導旅客再次確認，如發現錯誤，按誤售方式處理。 2.誤售功能並未取消，且不收手續費，誤售時請操作誤售功能處理。
太魯閣自強號具有行經彎道無須減速特性，臺北－花蓮行車時刻較一般直達自強號縮短約25分鐘，為本局最熱門車種。 為提供優質城際運輸服務，自加入營運以來不發售無座位車票，全車對號入座措施，乘車品質得以提升深獲旅客好評。如開放持非當次車乘車票旅客上車，將使大批旅客湧入該列車，嚴重影響乘車品質。
本局各車站場地出借事宜，北部地區向本局餐旅服務總所供應課洽辦，中部地區向台中餐廳洽辦，南部地區向高雄餐廳洽辦，花東地區向花蓮車勤分部洽辦。 敬請參考 (https://tip.railway.gov.tw/tra-tip-web/adr/rent-tender-2)
變更後之車票除印「換」字外，車票下方所載計算基準日，會變更為提前的乘車日期，並以此計算退票手續費。
本局各車站商店業務，均依規定以分開招標方式辦理， 有關招標事宜，請向本局餐旅服務總所洽詢。
您好： 車站內外商店承租店舖，由台灣鐵路局餐旅服務總所經辦管理，有關承租業務事宜請連繫。(電話 02-23116435)
台端所詢事項，謹答覆如次： 一、依銓敘部 97 年 3 月 19 日部退一字第 0972917218 號令略以，公營事業機構之公務員兼具勞工身分者之保險事項，應依勞動基準法第 84 條及公教人員保險法第 2 條規定，一律參加公保。 二、另查勞工保險被保險人轉投軍人保險公教人員保險年資保留辦法第 3 條規定，被保險人轉任軍人、公務人員或私立學校教職員於其年老依法退職時，得由本人或委託其服務單位向勞保局申請老年給付。 三、台端倘尚有疑問，請洽本局人事室承辦人 (02)23815226 轉 2597 林美桃，將竭誠為您服務。
因應本局行動票證自108年4月23日起開放使用，旅客使用行動票證乘車需開立購票證明，可至本局網頁下載列印，如為臺鐵會員，請於會員資料之訂票/交易記錄選取訂票代碼後，如該車次已發車即可立即下載購票證明；如非本局會員，則可於個人訂票記錄查詢/網路付款頁面填入身分證字號及訂票代碼，經查詢成功後即可於訂票明細頁面下載購票證明。
一、查本局桃園車站之員工停車場與本局委外標租之收費停車場相鄰，且共用同一車道，因地形複雜又該站之員工停車場為開放空間，並無門禁管制，在面積狹小不敷使用下，員工車輛及公務車輛亦常需進入本局標租之收費停車場停放，為防微杜漸、因應制宜，本局已請桃園車站協助加強管理，並做好員工專區及營業停車場空間之標示區分，以杜絕爭議。 二、本局已要求業者不得在承租範圍外有營業行為，並將持續督導考核。 為旅客做好服務，是台鐵全體員工努力的目標及應盡的職責，您的來函指教，讓我們更清楚今後應改進的地方，謝謝您！
