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常見問題

[各服務系統及相關規定][旅客乘客票價之責任保險] 旅客乘車票票價是否包括旅客運送責任保險之保險費
解答

旅客運送責任保險之保險費,係由本公司編列預算支付,並未內含於乘車票票價

[各服務系統及相關規定]為何於登入網路信用卡付款時,系統一直回應【去 / 回程預約號錯誤】訊息,但檢視輸入的電腦代碼確認正確無誤?
解答

請檢查您所輸入的身份證號是否與該電腦代碼相應。由於系統中認定的一筆完整的訂票資料包括身份證號及電腦代碼,所以必需檢查您當初訂票所輸入的身份證號與該筆取得的電腦代碼與輸入的訂票資料是否一致。

[鐵路商品]請問你們的付款方式有哪些?
解答

(1) ATM
帳號:211-10-002497-9
銀行代碼:008華南銀行
註:完成轉帳後,請至臺鐵夢工場訂購紀錄的匯款資訊區填寫您的匯款資料,才算完成訂單。
(2) 線上刷卡
可使用VISA、Maste、JCB、美國運通交易,須一次付清。

[鐵路商品]訂單成立後,可要求取消該筆訂單嗎?
解答

請至【會員專區】查詢【線上購物-臺鐵夢工場訂購紀錄】查詢,確認所要取消的【訂單編號】後,並點選【取消訂單】即可。

[考試/用人]有關公保
解答

台端所詢事項,謹答覆如次:
一、依銓敘部 97 年 3 月 19 日部退一字第 0972917218 號令略以,公營事業機構之公務員兼具勞工身分者之保險事項,應依勞動基準法第 84 條及公教人員保險法第 2 條規定,一律參加公保。
二、另查勞工保險被保險人轉投軍人保險公教人員保險年資保留辦法第 3 條規定,被保險人轉任軍人、公務人員或私立學校教職員於其年老依法退職時,得由本人或委託其服務單位向勞保局申請老年給付。
三、台端倘尚有疑問,請洽本公司人事室承辦人 (02)23815226 轉 2597 林美桃,將竭誠為您服務。

[鐵路商品]運費方式如何計算?
解答

(1)每單筆需酌收運費100元。
(2)若單筆訂單總金額超過NT2,500元,可享免運費之優惠。

[其他][請問旅客諮詢案件的案件密碼為何?] 我忘記了旅客諮詢案件的密碼,以致無法查詢案件處理情形,請問該如何處理?
解答

有關您表示因忘記旅客諮詢案件密碼,以致無法查詢案情處理情形,查該密碼即為您建言所使用的電子郵件信箱。

[鐵路商品]會員點數折抵於網路購買鐵路商品如何計算?
解答

每2點折抵1元,會員可隨心選擇欲折抵的點數。單一品項最高可折抵售價的15%,計算至整數為止,小數點後無條件捨去。
例如:CT273金屬名片座售價為699元,最高可折抵金額為699乘以15%,小數點後無條件捨去後,最高可折抵金額為104元(即使用會員點數208點)。
詳細辦法請依臺鐵公司官網公告之會員相關規定為準。
※若您的訂單中包含預購商品,該訂單恕無法使用會員點數折抵,造成不便,敬請見諒。

[鐵路商品]請問在哪裡可買到鐵路紀念商品?
解答

詳細請參閱官網的門市據點頁面,以下提拱網址給您,https://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip005/tip511/stores

[車站客貨運業務及服務]無座票可否多次變更為其它無座票班次?
解答

原票為無座票,一直變更為其它日期或班次無座票時,不收手續費。