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常見問題

[各服務系統及相關規定]對號列車團體票為何在乘車前 20 天就截止受理?
解答

因本局座位銷售導入收益式管理,團體訂票後之座位檔,須經系統運算、重整後,才會提供一般旅客於乘車前 28 天預訂。

[各服務系統及相關規定][取票刷國民旅遊卡] 依規定訂票後需於取票期限前取票,如果刷國民旅遊卡,則付款日期非搭車日期,可以延至當天刷卡取票嗎?
解答

公務人員欲申請強制休假補助,乘車日與購票日不同日時,可任擇下列其中一種方式辦理:

請先填寫「預購型勾稽資料表」(可於以下網址下載:http://service.tra.gov.tw/tw/Forms/shownews.aspx?SN=195)後,於取票期限前持憑至車站取(購)票。

或請利用網路信用卡付款購票系統(https://ticket.chinatrust.com.tw/railway/)於取票期限前付款時選擇國民旅遊卡請領旅遊補助款選項,並選擇旅遊縣市資訊,俾便將資料轉入聯合信用卡中心,於車站取票時不須再填寫預購型勾稽資料。

[車站客貨運業務及服務]為什麼自動售票機所購買的車票不能劃位?
解答

本局為了節省旅客於窗口排隊購票時間及推展票證自動化,設置自動售票機發售短程無座票;若您想要劃座乘車,仍請至售票窗口或部份大站設置之「對號列車自動售票機」購票。

[各服務系統及相關規定]如何獲得各級列車時刻資訊?
解答

本局列車時刻查詢網址為
https://tip.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip001/tip112/gobytime
選擇相關連結並點選資料查詢後,即可獲知相關列車時刻資訊。

[各服務系統及相關規定]如何預訂對號(自強號、莒光號、復興號)列車團體票?
解答

一、團體人數:相同乘車區間 10 人以上時即可辦理對號列車團體票。
二、受理預訂期間:為乘車前兩個月起至乘車前二十天截止,按先後順序上網預約。

[各服務系統及相關規定]請問語音訂票要如何撥號
解答

一、當地電話號碼七碼或八碼地區請撥 412-1111,撥通後請再輸入用戶碼 333#。
二、語音訂票開放時間為每天上午 00:00 至下午 24:00。
詳情請參閱本局網站語音訂票操作說明
https://tip.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip00C/tipC12/view50

[車站客貨運業務及服務]有關車票自動販賣機
解答

有關小車站自動售票機能否 24 小時售票乙節,因限於人力不足及安全上考量,僅營業重點時間開放;如果您經常於小站間通勤乘車,可預購三天內區間車乘車票,如果在非營業時間內乘車,上車後請向車長補票或出站補票時向補票人員聲明進站時尚未營業則不會加收票價,不便之處,敬請諒查!

[各服務系統及相關規定]已繳納預約金的對號(自強號、莒光號、復興號)列車團體票是否可以取消?
解答

可以,但已繳的預約金將會被沒收,不予退還。

[車站客貨運業務及服務][自動售票機儲值卡無法使用] 我發現我的自動售票機儲值卡已經無法使用,裡面應該還有餘額,我皆為正常使用,是否可以要求拿回我的損失呢?
解答

惠請持該自動售票機儲值卡逕洽各車站協助送判讀,俾便瞭解原因,於判讀完成並確認非歸責旅客因素所致後辦理退換事宜。

[列車服務]加收票價區間合理嗎?
解答

敬愛的旅客您好,您的電子郵件,本局范局長已經交代本處要妥善處理,並且向您致意,您所提出的問題,謹答復如下:

有關台端無票乘車遭列車長補加收票價 1 案,經查本局為維持站、車秩序,規定有『無票旅客不得進站乘車,車上補票須加收票價』,並於車站入口處及列車 LED 顯示器予公告予旅客。另本局「旅客運送實施要點」第 74 點亦規定『無票或持用無效乘車票乘車者,應補收起程站至到達站間應付票價,如無正當理由並加收已乘區間(旅客運送實要點第三點規定已乘區間為:指旅客起程站至列車最近前方停車站之區間。)之五成票價。』為避免類似情事再發生,建請台端爾後乘車請提早到站並購票後上車。

交通部台灣鐵路管理局運務處處長 楊正德 敬啟