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常見問題

[各服務系統及相關規定]我想知道鐵路局票價計算原則及票種別?
解答

有關本局乘車票之票種別及票價計算原則,請連結至本局首頁 (網址為 http://www.railway.gov.tw) 後,點選「旅客服務」進入「車票類型與價格」,即可查詢到您所需的相關資訊。

[車站客貨運業務及服務]乘車日當天購票,並於乘車日當天退票如何處理?
解答

按乘車日當天退票規定處理。

[列車服務]太魯閣自強號為何不發售無座位車票,禁止持非當次車乘車票旅客上車?
解答

太魯閣自強號具有行經彎道無須減速特性,臺北-花蓮行車時刻較一般直達自強號縮短約25分鐘,為本局最熱門車種。
為提供優質城際運輸服務,自加入營運以來不發售無座位車票,全車對號入座措施,乘車品質得以提升深獲旅客好評。如開放持非當次車乘車票旅客上車,將使大批旅客湧入該列車,嚴重影響乘車品質。

[各服務系統及相關規定][網路訂票亂數圖片驗證碼問題] 輸入亂數圖片驗證時明明輸入正確,有時都會說錯誤怎麼辦
解答

  經查為維護民眾正常使用訂票系統之權益,並防範非法訂票程式影響系統運作,本局網路訂票系統增設「亂數圖片碼」機制,訂票系統將在確認民眾所訂購之車次(種)等資料後顯示亂數圖片驗證碼,民眾輸入該阿拉伯數字碼並經系統檢核無誤後,即可完成訂票程序,可預防有心人士非法使用程式訂票之投機行為。
  復查因訂票系統網頁會定時更新,當亂數碼驗證錯誤或無法顯示時,請將瀏覽器之暫存檔(Temporary Internet Files)刪除(在瀏覽器上端「工具」 → 「網際網路選項」 →「一般」中的「刪除檔案」),再將瀏覽器右上端「x」按下,亦即關閉所有瀏覽器視窗再重開並重新連網址後,通常就可以正常了。另亦請勿儲存訂票網頁,並確定每次瀏覽『台鐵網路訂票網站』時都是全新瀏覽。

[車站客貨運業務及服務]旅客於售票窗口購票是否容許誤購?如何計算退票手續費?
解答

1.旅客於售票窗口購票時,請售票窗口及人員加強宣導旅客再次確認,如發現錯誤,按誤售方式處理。
2.誤售功能並未取消,且不收手續費,誤售時請操作誤售功能處理。

[車站客貨運業務及服務]原票有座位,乘車變更後將乘車日期提前,再次申請變更或退票時,如何計算退票手續費?
解答

變更後之車票除印「換」字外,車票下方所載計算基準日,會變更為提前的乘車日期,並以此計算退票手續費。

[車站客貨運業務及服務]我已在網路付款購票但是來不及乘車,該怎麼辦?
解答

依照本局「車站旅運服務規約」規定:「不及乘車者,得憑乘車票准予簽證改乘當日同等級以下最近開行之列車,當日已無列車者,得改乘翌日第一列同等級以下車次,不受理退票申請。」,因此旅客得改乘下一班次列車,惟不提供座位。

[站車設備/鐵路工程]營運政策是否輕東線重西線
解答

目前東部幹線及西部幹線的旅客人數比為 8.2% 比 91.8%,而開行高級列車班次數比為 40% 比 60%,以運能投入而言並無輕東線重西線的情形,惟東部幹線因公路替代性較低,遇假日返鄉及觀光人潮多時,即有擁擠情形,本局亦已持續改善東部幹線運能,提昇服務品質。

[其他]可否提供客運營業里程表?
解答

請參閱本局網站各站營業里程 (https://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip001/tip114/query)。

[各服務系統及相關規定]春節或清明節假期自強號列車是否可受理團體票預約
解答

因自強號列車搭乘旅客較多,為兼顧大眾運輸之需,故該期間不受理團體票預約。