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常見問題

[車站客貨運業務及服務]原票有座位,乘車變更後將乘車日期提前,再次申請變更或退票時,如何計算退票手續費?
解答

變更後之車票除印「換」字外,車票下方所載計算基準日,會變更為提前的乘車日期,並以此計算退票手續費。

[車站客貨運業務及服務]我已在網路付款購票但是來不及乘車,該怎麼辦?
解答

依照本局「車站旅運服務規約」規定:「不及乘車者,得憑乘車票准予簽證改乘當日同等級以下最近開行之列車,當日已無列車者,得改乘翌日第一列同等級以下車次,不受理退票申請。」,因此旅客得改乘下一班次列車,惟不提供座位。

[其他]可否提供客運營業里程表?
解答

請參閱本局網站各站營業里程 (https://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip001/tip114/query)。

[站車設備/鐵路工程]營運政策是否輕東線重西線
解答

目前東部幹線及西部幹線的旅客人數比為 8.2% 比 91.8%,而開行高級列車班次數比為 40% 比 60%,以運能投入而言並無輕東線重西線的情形,惟東部幹線因公路替代性較低,遇假日返鄉及觀光人潮多時,即有擁擠情形,本局亦已持續改善東部幹線運能,提昇服務品質。

[各服務系統及相關規定]春節或清明節假期自強號列車是否可受理團體票預約
解答

因自強號列車搭乘旅客較多,為兼顧大眾運輸之需,故該期間不受理團體票預約。

[車站客貨運業務及服務][車站客貨運業務及服務]使用行動票證乘車完畢後,如何在線上申請購票證明?
解答

因應本局行動票證自108年4月23日起開放使用,旅客使用行動票證乘車需開立購票證明,可至本局網頁下載列印,如為臺鐵會員,請於會員資料之訂票/交易記錄選取訂票代碼後,如該車次已發車即可立即下載購票證明;如非本局會員,則可於個人訂票記錄查詢/網路付款頁面填入身分證字號及訂票代碼,經查詢成功後即可於訂票明細頁面下載購票證明。

[車站客貨運業務及服務][運送物之損害賠償] 請問領取運送物發現損害時,如何申請賠償?
解答

本局在站交付之包裹,受貨人領取運送物時如有發生毀損之情事,經查證如係歸責於本局運送過程造成之損害,即可請車站依規定填發事故證明書,再由貨主填具運送物損害賠償申請書,並檢附損害物價值證明書及修繕統一發票或收據等,由車站循行政程序陳報審核後賠償之。

[各服務系統及相關規定][台鐵e訂通] 訂票時為什麼不能訂孩童票?
解答

訂票時只是確認座位數量,付款取票時才會詢問各種身份別及計算票價。

[各服務系統及相關規定][旅客乘客票價之責任保險] 旅客乘車票票價是否包括旅客運送責任保險之保險費
解答

旅客運送責任保險之保險費,係由本局編列預算支付,並未內含於乘車票票價

[車站客貨運業務及服務]請問行李房有提供暫存服務嗎?
解答

本局行包辦理站之行李房提供行李暫存服務,但限制長度、體積、重量過大或包裝不完整、危險品、貴重品(價值每公斤超過新台幣3,000以上之物品)及不宜保管等物品,本局不受理暫存服務,受理時間每日自八時起至二十時止。暫時寄存費每件按體積規格收取不同費用,長+寬+高合計100公分以下核收新臺幣30元(含稅),101~150公分核收新臺幣50元(含稅),151公分以上核收新臺幣70元(含稅)。