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常見問題

[列車服務]加收票價區間合理嗎?
解答

敬愛的旅客您好,您的電子郵件,本局范局長已經交代本處要妥善處理,並且向您致意,您所提出的問題,謹答復如下: 有關台端無票乘車遭列車長補加收票價 1 案,經查本局為維持站、車秩序,規定有『無票旅客不得進站乘車,車上補票須加收票價』,並於車站入口處及列車 LED 顯示器予公告予旅客。另本局「旅客運送實施要點」第 74 點亦規定『無票或持用無效乘車票乘車者,應補收起程站至到達站間應付票價,如無正當理由並加收已乘區間(旅客運送實要點第三點規定已乘區間為:指旅客起程站至列車最近前方停車站之區間。)之五成票價。』為避免類似情事再發生,建請台端爾後乘車請提早到站並購票後上車。 交通部台灣鐵路管理局運務處處長 楊正德 敬啟

[各服務系統及相關規定]我想知道鐵路局票價計算原則及票種別?
解答

有關本局乘車票之票種別及票價計算原則,請連結至本局首頁 (網址為 http://www.railway.gov.tw) 後,點選「旅客服務」進入「車票類型與價格」,即可查詢到您所需的相關資訊。

[站車設備/鐵路工程]營運政策是否輕東線重西線
解答

目前東部幹線及西部幹線的旅客人數比為 8.2% 比 91.8%,而開行高級列車班次數比為 40% 比 60%,以運能投入而言並無輕東線重西線的情形,惟東部幹線因公路替代性較低,遇假日返鄉及觀光人潮多時,即有擁擠情形,本局亦已持續改善東部幹線運能,提昇服務品質。

[其他]可否提供客運營業里程表?
解答

請參閱本局網站各站營業里程 (https://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip001/tip114/query)。

[車站客貨運業務及服務]乘車日當天購票,並於乘車日當天退票如何處理?
解答

按乘車日當天退票規定處理。

[各服務系統及相關規定]春節或清明節假期自強號列車是否可受理團體票預約
解答

因自強號列車搭乘旅客較多,為兼顧大眾運輸之需,故該期間不受理團體票預約。

[車站客貨運業務及服務][運送物之損害賠償] 請問領取運送物發現損害時,如何申請賠償?
解答

本局在站交付之包裹,受貨人領取運送物時如有發生毀損之情事,經查證如係歸責於本局運送過程造成之損害,即可請車站依規定填發事故證明書,再由貨主填具運送物損害賠償申請書,並檢附損害物價值證明書及修繕統一發票或收據等,由車站循行政程序陳報審核後賠償之。

[各服務系統及相關規定][旅客乘客票價之責任保險] 旅客乘車票票價是否包括旅客運送責任保險之保險費
解答

旅客運送責任保險之保險費,係由本局編列預算支付,並未內含於乘車票票價

[列車服務]太魯閣自強號為何不發售無座位車票,禁止持非當次車乘車票旅客上車?
解答

太魯閣自強號具有行經彎道無須減速特性,臺北-花蓮行車時刻較一般直達自強號縮短約25分鐘,為本局最熱門車種。 為提供優質城際運輸服務,自加入營運以來不發售無座位車票,全車對號入座措施,乘車品質得以提升深獲旅客好評。如開放持非當次車乘車票旅客上車,將使大批旅客湧入該列車,嚴重影響乘車品質。

[車站客貨運業務及服務]旅客於售票窗口購票是否容許誤購?如何計算退票手續費?
解答

1.旅客於售票窗口購票時,請售票窗口及人員加強宣導旅客再次確認,如發現錯誤,按誤售方式處理。 2.誤售功能並未取消,且不收手續費,誤售時請操作誤售功能處理。