本公司網路訂票系統開放時間為24小時，起始時間為每日0:00，網頁會每日定時(23:00)更新新訂票日期，當「新訂票日期」、「畫面資料未更新」或「網頁無法顯示（如NOT FOUND）」時，請確認及操作以下事項：
一、 請勿儲存訂票網頁，並確定每次瀏覽『臺鐵網路訂票網站』時都是全新瀏覽。
1. 將訂票頁面重新載入，操作方式為將滑鼠移到訂票頁框頁面後，依下列瀏覽器種類進行操作：
 IE：按下滑鼠右鍵→「重新整理」。
 FireFox：按下滑鼠右鍵→「本頁框」→「重新載入頁框」。
 Chrome：按下滑鼠右鍵→「重新載入頁框」。
2. 刪除瀏覽器暫存檔（Temporary Internet Files），刪除方式依瀏覽器種類操作如下：
 IE：在瀏覽器上端「工具」→「網際網路選項」→「一般」中的「刪除」，勾選全部選項後按「刪除」。
 FireFox：在瀏覽器上端「工具」→「清除最近的歷史紀錄」中，勾選全部選項後按「立刻刪除」。
 Chrome：在瀏覽器上端「工具」→「清除瀏覽資料」中，勾選全部選項後按「清除瀏覽資料」。
3. 將瀏覽器右上端"X"按下，關閉重開再重新連網址後，通常就可以正常了。
二、 請勿啟動proxy伺服器功能。
瀏覽器上端"工具" → "網際網路選項" → "連線" → "區域網路設定"中 proxy伺服器請勿勾選。
三、 若您的ISP有開啟 Transparency Proxy功能，請確認您在每次瀏覽『臺鐵網路訂票網站』時都是全新瀏覽。
請連絡您的網際網路服務提供者（ISP）業者確認。
四、 若在您確認完成上述要求後，仍一直無法完成訂票動作，請洽客服人員（電話0800-080-412）。

臺鐵夢工場提供SSL資料加密及3D驗證等機制，確保消費者的交易安全。

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本公司之出版品資訊於本公司全球網站-行政資訊-本公司政府出版品網頁 (網址 https://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/adr/about-publication) 中提供相關資訊，並於國家圖書館、立法院國會圖書館、國立中央圖書館臺灣分館、台北市立圖書館、國立臺灣大學圖書館、國立交通大學圖書館、國立臺中圖書館、臺南市立圖書館、國立東華大學圖書館寄存，供民眾閱覽.同時於「國家書店松江門市」及「五南文化廣場網路書店」門市部展售．

(1)等待付款(您的訂單已成立，但尚未付款或付款未成功)
(2)處理中(您的訂單已成立並付款成功)
(3)理貨中(正在為您備貨)
(4)出貨中(正在為您出貨)
(5)商品已寄出(物流業者受理交寄訂單並起算退貨期限)
(6)申請取消訂單(您的訂單已成立但尚未進行理貨及出貨之狀態)
(7)申請退貨(您的訂單已成立且完成付款，訂單已出貨且未逾退貨期限)
(8)交易成功(您的訂單已成立並完成付款且已逾退貨期限)
(9)交易失敗(您的訂單已成立但已逾付款期限)
(10)已退款(已退款至您指定帳戶或信用卡帳戶)
(11)交易取消(您申請取消訂單已受理)

(1) 會員辦理退貨申請，臺鐵夢工場將負擔全部交寄費用，並將訂單金額全額退還（含訂購時所支付之運費）。
(2) 採用ATM轉帳付款，請在辦理退貨申請時提供退款帳戶資料，臺鐵夢工場將採轉帳方式退款至指定帳戶。

會員在臺鐵夢工場網路商店購物，享有10天猶豫期，會員在猶豫期內辦理退貨，會員依頁面指示完成退貨申請，點數將於訂單狀態變更為【已退貨】時立即退回會員帳戶。若是點數到期日後辦理退貨，該筆點數則不歸還(取消訂單亦同)。
詳細辦法請依臺鐵公司官網公告之會員相關規定為準。

部分特殊商品或指定商品或是特價商品等不適用點數折抵，以及特定商品折抵比例低於15%。請以實際結帳畫面顯示為主。詳細辦法請依臺鐵公司官網公告之會員相關規定為準。
※若您購買之商品為預購商品，恕無法使用會員點數折抵，造成不便，敬請見諒。

單筆訂單金額於使用點數折抵前已達免運門檻者，則免付運費。不因折抵點數後訂單總額異動而影響免運優惠。詳細辦法請依臺鐵公司官網公告之會員相關規定為準。