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常見問題

[車站客貨運業務及服務]原票無座,第一次乘車變更後變成有座,第二次申請乘車變更時,是否收取手續費?
解答

原票無座,第一次乘車變更後成為有座票時,此變更後車票視為新車票不印「換」字,且該車票允許再免費乘車變更一次。

[車站客貨運業務及服務]郵輪式列車、對號車兩鐵車票如何計算手續費?
解答

按退票手續費標準規定辦理,惟距乘車日4日至12日,每張手續費40元;13日以上,每張手續費20元。

[車站客貨運業務及服務]如何判斷乘車變更後之車票,原票在變更前是否有座位,以及計算手續費之日期依據為何?
解答

原票有座位時,乘車變更後之車票,會印「換」字,且車票下方會印上計算手續費之基準日,圖示為「*月.日」

[土地/宿舍][麗水街官舍出租案] 貴局麗水街官舍出租既以電子方式公告相當時日,其開標結果為何?是否即時以相同方式公告開標結果相當時日?
解答

一、經查本屬臺北貨運服務所辦理宿舍標租業務,除援例在行政院公共工程委員會網站公告標租相關資料外 (開標後該公告並未移除,惟因公告案件眾多,如要查詢應至該標案之公告起始日查詢),並於本局網站發布最新消息。
二、有關台端詢問麗水街宿舍之開標結果 1 節,說明如后:
 (一) 臺北市大安區麗水街 40 號,由「社團法人中華民國梅門一氣流行養生學會」得標。
 (二) 臺北市大安區麗水街 42 號 1、2、3、4 樓,及臺北市大安區麗水街 46 號 2、3、4 樓,由「社團法人中華民國梅門一氣流行養生學會」得標。
 (三) 臺北市大安區和平東路 1 段 125-20 號 4 樓,及臺北市大安區麗水街 36 號,均無人投標。
三、若台端對本局後續宿舍房屋標租案仍有意願承租者,或欲詢問開標結果,請逕洽本屬臺北貨運服務所曾經理金村,聯絡電話 (02)2389-8452 或(02)23815226 分機 3324)。

[車站客貨運業務及服務]已印「換」字之車票,再次乘車變更且收取手續費之後,如何處理?
解答

已印「換」字之車票,第二次申請乘車變更,於核收手續費後,再發行之車票不印製「換」字,且視為新車票,旅客可再憑該車票免費申請乘車變更一次。

[貨運/廣告刊登/出租]請問台鐵宿舍標租事宜各項招標及決標公告在哪裡?
解答

一、經查本屬臺北貨運服務所辦理宿舍標租業務,除援例在行政院公共工程委員會網站公告標租相關資料外 (開標後該公告並未移除,惟因公告案件眾多,如要查詢應至該標案之公告起始日查詢),均以新聞稿方式於本局網站發布相關資訊,開標完竣後,亦以新聞稿方式於本局網站公佈開標結果 (97 年 3 月 27 日開標結果因資料整理等作業,已於 4 月 30 日公佈於本局網站上)。

二、以下提供於行政院公共工程委員會查詢之方式供參:
http://web.pcc.gov.tw→免費加入會員→政府採購網個人化加值服務→登入會員→採購 / 決標公告查詢→依採購機關查詢→招標機關名稱-輸入「臺灣鐵路管理局」(按完全比對) 或採購公告查詢 / 依公告日期查詢→○○月○○日→財務出租公告 / 刊登公報,若台端對本局後續宿舍房屋標租案仍有意願承租者,請注意新聞媒體報導並逕行上網查詢。

[各服務系統及相關規定][台鐵e訂通] 每天都會出現有最新列車時刻表未更新,是否需要更新的畫面,若我選擇取消鈕,會有什麼問題會發生?
解答

目前台鐵e訂通時刻表提供離線查詢功能,資料庫會同步最近45天之列車時刻,每天都會產生第45天的時刻資料供你更新,若你選擇取消,則當天的時刻資料就不會下載至你的手機中。

[各服務系統及相關規定]網路訂票系統為何有時會無法顯示網頁
解答

本局網路訂票系統開放時間為24小時,起始時間為每日0:00,網頁會每日定時(23:00)更新新訂票日期,當「新訂票日期」、「畫面資料未更新」或「網頁無法顯示(如NOT FOUND)」時,請確認及操作以下事項:
一、 請勿儲存訂票網頁,並確定每次瀏覽『臺鐵網路訂票網站』時都是全新瀏覽。
1. 將訂票頁面重新載入,操作方式為將滑鼠移到訂票頁框頁面後,依下列瀏覽器種類進行操作:
 IE:按下滑鼠右鍵→「重新整理」。
 FireFox:按下滑鼠右鍵→「本頁框」→「重新載入頁框」。
 Chrome:按下滑鼠右鍵→「重新載入頁框」。
2. 刪除瀏覽器暫存檔(Temporary Internet Files),刪除方式依瀏覽器種類操作如下:
 IE:在瀏覽器上端「工具」→「網際網路選項」→「一般」中的「刪除」,勾選全部選項後按「刪除」。
 FireFox:在瀏覽器上端「工具」→「清除最近的歷史紀錄」中,勾選全部選項後按「立刻刪除」。
 Chrome:在瀏覽器上端「工具」→「清除瀏覽資料」中,勾選全部選項後按「清除瀏覽資料」。
3. 將瀏覽器右上端"X"按下,關閉重開再重新連網址後,通常就可以正常了。
二、 請勿啟動proxy伺服器功能。
瀏覽器上端"工具" → "網際網路選項" → "連線" → "區域網路設定"中 proxy伺服器請勿勾選。
三、 若您的ISP有開啟 Transparency Proxy功能,請確認您在每次瀏覽『臺鐵網路訂票網站』時都是全新瀏覽。
請連絡您的網際網路服務提供者(ISP)業者確認。
四、 若在您確認完成上述要求後,仍一直無法完成訂票動作,請洽客服人員(電話0800-080-412)。

[各服務系統及相關規定]如何在台鐵網站上查詢阿里山小火車的時刻、票價與訂票
解答

於本局官網首頁有阿里山森林鐵道選項可點選進入查詢相關資訊
https://afrch.forest.gov.tw/

[各服務系統及相關規定][台鐵e訂通] 請問要怎麼查列車的沿途停靠站?
解答

點選火車的圖示就會彈出對話方塊,選擇列車停靠站就能取得列車停靠站資訊。