跳到主要內容
:::
:::

常見問題

[鐵路商品]請問會員點數可以使用於臺鐵夢工場嗎?
解答

自111年2月21日上午10時起,臺鐵會員點數可以使用於臺鐵夢工場,但是只適用於臺鐵夢工場【網路商店】。詳細辦法請依臺鐵公司官網公告之會員相關規定為準。

[鐵路商品]線上刷卡安全嗎?
解答

臺鐵夢工場提供SSL資料加密及3D驗證等機制,確保消費者的交易安全。

[各服務系統及相關規定]如何在台鐵網站上查詢阿里山小火車的時刻、票價與訂票
解答

於本公司官網首頁有阿里山森林鐵道選項可點選進入查詢相關資訊
https://afrch.forest.gov.tw/

[各服務系統及相關規定]網路訂票系統為何有時會無法顯示網頁
解答

本公司網路訂票系統開放時間為24小時,起始時間為每日0:00,網頁會每日定時(23:00)更新新訂票日期,當「新訂票日期」、「畫面資料未更新」或「網頁無法顯示(如NOT FOUND)」時,請確認及操作以下事項:
一、 請勿儲存訂票網頁,並確定每次瀏覽『臺鐵網路訂票網站』時都是全新瀏覽。
1. 將訂票頁面重新載入,操作方式為將滑鼠移到訂票頁框頁面後,依下列瀏覽器種類進行操作:
 IE:按下滑鼠右鍵→「重新整理」。
 FireFox:按下滑鼠右鍵→「本頁框」→「重新載入頁框」。
 Chrome:按下滑鼠右鍵→「重新載入頁框」。
2. 刪除瀏覽器暫存檔(Temporary Internet Files),刪除方式依瀏覽器種類操作如下:
 IE:在瀏覽器上端「工具」→「網際網路選項」→「一般」中的「刪除」,勾選全部選項後按「刪除」。
 FireFox:在瀏覽器上端「工具」→「清除最近的歷史紀錄」中,勾選全部選項後按「立刻刪除」。
 Chrome:在瀏覽器上端「工具」→「清除瀏覽資料」中,勾選全部選項後按「清除瀏覽資料」。
3. 將瀏覽器右上端"X"按下,關閉重開再重新連網址後,通常就可以正常了。
二、 請勿啟動proxy伺服器功能。
瀏覽器上端"工具" → "網際網路選項" → "連線" → "區域網路設定"中 proxy伺服器請勿勾選。
三、 若您的ISP有開啟 Transparency Proxy功能,請確認您在每次瀏覽『臺鐵網路訂票網站』時都是全新瀏覽。
請連絡您的網際網路服務提供者(ISP)業者確認。
四、 若在您確認完成上述要求後,仍一直無法完成訂票動作,請洽客服人員(電話0800-080-412)。

[各服務系統及相關規定][台鐵e訂通] 每天都會出現有最新列車時刻表未更新,是否需要更新的畫面,若我選擇取消鈕,會有什麼問題會發生?
解答

目前台鐵e訂通時刻表提供離線查詢功能,資料庫會同步最近45天之列車時刻,每天都會產生第45天的時刻資料供你更新,若你選擇取消,則當天的時刻資料就不會下載至你的手機中。

[各服務系統及相關規定][台鐵e訂通] 請問要怎麼查列車的沿途停靠站?
解答

點選火車的圖示就會彈出對話方塊,選擇列車停靠站就能取得列車停靠站資訊。

[鐵路便當]訂購篇Q8:網路訂票加購便當,電子發票可否存入載具?
解答

可以。操作方式為旅客訂票成功後,於票種與加購便當網頁選擇加購便當後﹙排骨便當或素食便當﹚,會出現【個人電子發票列印】字樣,按「修改」鈕可更改發票資訊﹙要列印發票或存共通性載具發票資料﹚,若要存【共通性載具發票資料】的話,可選擇自然人憑證或手機載具,旅客再自行輸入載具資料,按「確定」鈕即可。

[鐵路商品]來不及使用的點數可以兌換現金或是轉讓給其他人使用嗎?
解答

會員點數只能使用於本公司公告或是指定的項目,任何點數皆無法直接兌現或是轉讓他人使用。詳細辦法請依臺鐵公司官網公告之會員相關規定為準。

[鐵路商品]如何查詢我的點數紀錄?
解答

請先登入會員,並至本公司官網【會員服務】專區的【會員點數】查詢。

[鐵路商品]請問如何辨別訂單的狀態?
解答

(1)等待付款(您的訂單已成立,但尚未付款或付款未成功)
(2)處理中(您的訂單已成立並付款成功)
(3)理貨中(正在為您備貨)
(4)出貨中(正在為您出貨)
(5)商品已寄出(物流業者受理交寄訂單並起算退貨期限)
(6)申請取消訂單(您的訂單已成立但尚未進行理貨及出貨之狀態)
(7)申請退貨(您的訂單已成立且完成付款,訂單已出貨且未逾退貨期限)
(8)交易成功(您的訂單已成立並完成付款且已逾退貨期限)
(9)交易失敗(您的訂單已成立但已逾付款期限)
(10)已退款(已退款至您指定帳戶或信用卡帳戶)
(11)交易取消(您申請取消訂單已受理)