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常見問題

[鐵路商品]請問有商品鑑賞期嗎?
解答

取貨後如有不適合/瑕疵/錯誤的商品,請於10日內鑑賞期辦理退貨(自訂單狀態為”商品已寄出”起,包含例假日計算),逾期不受理。

[鐵路商品]訂單已超過配送時間還沒收到商品?
解答

請聯繫客服專員,我們將儘速為您查詢商品流向。
(1) 客服專線: :02-2455-4010 (週一至週五,上午9:00-12:00,下午13:30-17:30)
(2) 客服信箱:trashoppingservice@gmail.com

[鐵路商品]如何辦理退貨?
解答

請至【會員專區】查詢【線上購物-臺鐵夢工場訂購紀錄】查詢,確認所要取消的【訂單編號】後,並點選【退貨申請】即可。因帳務處理及發票開立因素,本網站無法提供部分退換貨服務,請於原訂單點選「退貨申請」後,再重新下訂您所需要的商品。

[鐵路商品]退貨交寄注意事項有哪些?
解答

(1) 務必將主商品包裝 (含配件、贈品、保證書、中、英文使用手冊、發票正本等)保持完整,於鑑賞期內一併寄回【20646基隆市七堵區東新街2號─臺鐵夢工場客服部收】。
(2) 建議採貨到付款方式寄回並確實填寫聯絡資訊(寄件人姓名、電話、住址)及交寄費用證明單,由臺鐵夢工場負擔該筆運費。

[各服務系統及相關規定]我不是機器人圖文驗證不便利,請換回英數字驗證。
解答

本公司於第四代票務系統全面更新時,為維護大眾訂票權益,並避免以往英數字驗證易遭有心人士破解並以機器人程式大量掃票之情形,爰採用更嚴謹之Google reCAPTCHA驗證機制,經確認此驗證機制可避免機器人程式大量掃票,且為提高便利性,當驗證經系統判斷為可信任連線來源,之後僅需在「我不是機器人」的方框中打勾就可立刻完成驗證。

[鐵路商品]商品放入購物車就算購買成功了嗎?
解答

若僅先將商品點選『放入購物車』時,不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量。 故若未完成訂單流程(未產生訂單編號),且此商品已售完的狀況下,將無法繼續進行結帳。

[鐵路商品]商品不適用退貨的項目有哪些?
解答

依行政院發布之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定,以下商品不適用猶 豫期之保障範圍:
(1)商品易於腐敗、保存期限短或解約時即將預期。
(2)依消費者要求所為之客製化給付。
(3)報紙、期刊或雜誌。
(4)經消費者拆封之影音商品或軟體。
(5)非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
(6)已拆封之個人衛生用品。
(7)國際航空客運服務。
(8)有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等,恕不接受辦理。
(9)已剪標、下水洗滌、修改尺寸、其他加工,或配件丟失毀損。

[鐵路商品]如我收到商品有缺件,應該如何處理?
解答

若您發現商品有短件的現象,請播打客服專線: 02-2455-4010與我們聯絡。(週一至週五,上午9:00-12:00,下午13:30-17:30)

[車站客貨運業務及服務]無座位/有座位之車票辦理第一次乘車變更為無座票/有座位,如欲再次辦理乘車變更,是否視為退票辦理?
解答

本公司乘車變更是否計入免費換票次數,判斷方式如下:

1.無座票換成無座票:該次換票不計入免費換票次數,得再次免費辦理乘車變更。

2.無座票換成有座票:該次換票不計入免費換票次數,得再次免費辦理乘車變更。

3.有座票換成無座票:該次換票計入免費換票次數,欲再次辦理乘車變更,將視為退票辦理,並收取退票手續費。

4.有座票換成有座票:該次換票計入免費換票次數,欲再次辦理乘車變更,將視為退票辦理,並收取退票手續費。

[鐵路商品]已經完成訂購並成立訂單,請問還可以合併訂單嗎?
解答

訂單完成後,其訂購內容、金額及運費即無法做任何的變更,
為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法再為您『修改』或『合併』訂單商品。