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常見問題

[各服務系統及相關規定]如何在台鐵網站上查詢阿里山小火車的時刻、票價與訂票
解答

於本局官網首頁有阿里山森林鐵道選項可點選進入查詢相關資訊
https://afrch.forest.gov.tw/

[其他][是否有鐵路營運相關出版品?] 請問貴局是否有出版關於鐵路營運之相關出版品以供查閱?
解答

本局之出版品資訊於本局全球網站-行政資訊-本局政府出版品網頁 (網址 https://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/adr/about-publication) 中提供相關資訊,並於國家圖書館、立法院國會圖書館、國立中央圖書館臺灣分館、台北市立圖書館、國立臺灣大學圖書館、國立交通大學圖書館、國立臺中圖書館、臺南市立圖書館、國立東華大學圖書館寄存,供民眾閱覽.同時於「國家書店松江門市」及「五南文化廣場網路書店」門市部展售.

[各服務系統及相關規定][台鐵e訂通] 請問要怎麼查列車的沿途停靠站?
解答

點選火車的圖示就會彈出對話方塊,選擇列車停靠站就能取得列車停靠站資訊。

[鐵路商品]運費方式如何計算?
解答

(1)每單筆需酌收運費100元。
(2)若單筆訂單總金額超過NT2,500元,可享免運費之優惠。

[鐵路商品]請問在哪裡可買到鐵路紀念商品?
解答

詳細請參閱官網的門市據點頁面,以下提拱網址給您,https://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip005/tip511/stores

[車站客貨運業務及服務]電腦售票終端機(TPT)功能是否有改變?售票員應注意事項為何?
解答

1.取消強制無座功能。
2.乘車變更、換票時,退換票張數不可大於購票張數,請分開操作處理。
3.去回票不可變更為一張單程票(但變更為兩張單程票,系統可操作)。
4.乘車變更時,僅能處理乘車變更,不可追加購買其它車票。
5.單程票乘車變更時,可購買回程組成去回票(但原單程票張數須與去回票組數相同)。
6.乘車變更時,原票同時有單程票及去回票時,請分開處理。
7.單程票乘車變更,不受理在座位保留下,變更為其它單程票。
8.去回票乘車變更,有任一程保留座位時,請與全程不保留座位之車票分開處理。
9.乘車變更,進入退票畫面,讀票時,票種及順序請與前一購票畫面一致。
10.去回票回程有劃位時,禁止變更為回程空白聯。

[鐵路商品]線上刷卡安全嗎?
解答

臺鐵夢工場提供SSL資料加密及3D驗證等機制,確保消費者的交易安全。

[車站客貨運業務及服務]輸入亂數圖片驗證時明明輸入正確,有時都會說錯誤,怎麼辦?
解答

本局為維護民眾正常使用訂票系統之權益,並防範非法訂票程式影響系統運作,於網路訂票系統設有「亂數圖片碼」機制,電話語音訂票系統亦加入「驗證數字碼」1碼防範程式訂票機制。
假如您使用網路訂票時,發生「亂數驗證失敗」情形,可能原因如下:
原因1:驗證碼輸入錯誤,請重新輸入亂數。
原因2:可能是您使用公司(機關、學校...等單位)之網路環境,因所架接的通訊線路數有二條(含)以上所致,此時請洽貴單位網管人員,修改設定為「以固定單一線路連結本局訂票網頁」,或您亦可使用電話語音訂票,即可避開上述錯誤情形。

[鐵路商品]物流方式有哪些?
解答

以郵局或物流公司進行宅配,並選用適當尺寸之郵政便利箱或包裝外箱來包裝。
註:收件地址請勿為郵政信箱。

[鐵路商品]請問多久可以收到貨?
解答

核對金額與帳戶資料,確認訂單款項無誤起,訂單處理至配送等流程約需3~7個工作天。