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常見問題

[車站客貨運業務及服務]郵輪式列車、對號車兩鐵車票如何計算手續費?
解答

按退票手續費標準規定辦理,惟距乘車日4日至12日,每張手續費40元;13日以上,每張手續費20元。

[車站客貨運業務及服務]已印「換」字之車票,再次乘車變更且收取手續費之後,如何處理?
解答

已印「換」字之車票,第二次申請乘車變更,於核收手續費後,再發行之車票不印製「換」字,且視為新車票,旅客可再憑該車票免費申請乘車變更一次。

[各服務系統及相關規定]如何在台鐵網站上查詢阿里山小火車的時刻、票價與訂票
解答

於本局官網首頁有阿里山森林鐵道選項可點選進入查詢相關資訊 http://www.railway.gov.tw/Alishan-tw/index.aspx?sn=18065&n=20641

[各服務系統及相關規定]網路訂票系統為何有時會無法顯示網頁
解答

本局網路訂票系統開放時間為24小時,起始時間為每日0:00,網頁會每日定時(23:00)更新新訂票日期,當「新訂票日期」、「畫面資料未更新」或「網頁無法顯示(如NOT FOUND)」時,請確認及操作以下事項: 一、 請勿儲存訂票網頁,並確定每次瀏覽『臺鐵網路訂票網站』時都是全新瀏覽。 1. 將訂票頁面重新載入,操作方式為將滑鼠移到訂票頁框頁面後,依下列瀏覽器種類進行操作:  IE:按下滑鼠右鍵→「重新整理」。  FireFox:按下滑鼠右鍵→「本頁框」→「重新載入頁框」。  Chrome:按下滑鼠右鍵→「重新載入頁框」。 2. 刪除瀏覽器暫存檔(Temporary Internet Files),刪除方式依瀏覽器種類操作如下:  IE:在瀏覽器上端「工具」→「網際網路選項」→「一般」中的「刪除」,勾選全部選項後按「刪除」。  FireFox:在瀏覽器上端「工具」→「清除最近的歷史紀錄」中,勾選全部選項後按「立刻刪除」。  Chrome:在瀏覽器上端「工具」→「清除瀏覽資料」中,勾選全部選項後按「清除瀏覽資料」。 3. 將瀏覽器右上端"X"按下,關閉重開再重新連網址後,通常就可以正常了。 二、 請勿啟動proxy伺服器功能。 瀏覽器上端"工具" → "網際網路選項" → "連線" → "區域網路設定"中 proxy伺服器請勿勾選。 三、 若您的ISP有開啟 Transparency Proxy功能,請確認您在每次瀏覽『臺鐵網路訂票網站』時都是全新瀏覽。 請連絡您的網際網路服務提供者(ISP)業者確認。 四、 若在您確認完成上述要求後,仍一直無法完成訂票動作,請洽客服人員(電話0800-080-412)。

[各服務系統及相關規定][台鐵e訂通] 每天都會出現有最新列車時刻表未更新,是否需要更新的畫面,若我選擇取消鈕,會有什麼問題會發生?
解答

目前台鐵e訂通時刻表提供離線查詢功能,資料庫會同步最近45天之列車時刻,每天都會產生第45天的時刻資料供你更新,若你選擇取消,則當天的時刻資料就不會下載至你的手機中。

[各服務系統及相關規定][台鐵e訂通] 請問要怎麼查列車的沿途停靠站?
解答

點選火車的圖示就會彈出對話方塊,選擇列車停靠站就能取得列車停靠站資訊。

[鐵路商品]訂單成立後,可要求取消該筆訂單嗎?
解答

請至【會員專區】查詢【線上購物-臺鐵夢工場訂購紀錄】查詢,確認所要取消的【訂單編號】後,並點選【取消訂單】即可。

[鐵路商品]請問你們的付款方式有哪些?
解答

(1) ATM 帳號:211-10-002497-9 銀行代碼:008華南銀行 註:完成轉帳後,請至臺鐵夢工場訂購紀錄的匯款資訊區填寫您的匯款資料,才算完成訂單。 (2) 線上刷卡 可使用VISA、Maste、JCB、美國運通交易,須一次付清。

[車站客貨運業務及服務]輸入亂數圖片驗證時明明輸入正確,有時都會說錯誤,怎麼辦?
解答

本局為維護民眾正常使用訂票系統之權益,並防範非法訂票程式影響系統運作,於網路訂票系統設有「亂數圖片碼」機制,電話語音訂票系統亦加入「驗證數字碼」1碼防範程式訂票機制。 假如您使用網路訂票時,發生「亂數驗證失敗」情形,可能原因如下: 原因1:驗證碼輸入錯誤,請重新輸入亂數。 原因2:可能是您使用公司(機關、學校...等單位)之網路環境,因所架接的通訊線路數有二條(含)以上所致,此時請洽貴單位網管人員,修改設定為「以固定單一線路連結本局訂票網頁」,或您亦可使用電話語音訂票,即可避開上述錯誤情形。

[車站客貨運業務及服務]電腦售票終端機(TPT)功能是否有改變?售票員應注意事項為何?
解答

1.取消強制無座功能。 2.乘車變更、換票時,退換票張數不可大於購票張數,請分開操作處理。 3.去回票不可變更為一張單程票(但變更為兩張單程票,系統可操作)。 4.乘車變更時,僅能處理乘車變更,不可追加購買其它車票。 5.單程票乘車變更時,可購買回程組成去回票(但原單程票張數須與去回票組數相同)。 6.乘車變更時,原票同時有單程票及去回票時,請分開處理。 7.單程票乘車變更,不受理在座位保留下,變更為其它單程票。 8.去回票乘車變更,有任一程保留座位時,請與全程不保留座位之車票分開處理。 9.乘車變更,進入退票畫面,讀票時,票種及順序請與前一購票畫面一致。 10.去回票回程有劃位時,禁止變更為回程空白聯。