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常見問題

[其他][是否有鐵路營運相關出版品?] 請問貴局是否有出版關於鐵路營運之相關出版品以供查閱?
解答

本公司之出版品資訊於本公司全球網站-行政資訊-本公司政府出版品網頁 (網址 https://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/adr/about-publication) 中提供相關資訊,並於國家圖書館、立法院國會圖書館、國立中央圖書館臺灣分館、台北市立圖書館、國立臺灣大學圖書館、國立交通大學圖書館、國立臺中圖書館、臺南市立圖書館、國立東華大學圖書館寄存,供民眾閱覽.同時於「國家書店松江門市」及「五南文化廣場網路書店」門市部展售.

[鐵路商品]退貨運費如何計算?
解答

(1) 會員辦理退貨申請,臺鐵夢工場將負擔全部交寄費用,並將訂單金額全額退還(含訂購時所支付之運費)。
(2) 採用ATM轉帳付款,請在辦理退貨申請時提供退款帳戶資料,臺鐵夢工場將採轉帳方式退款至指定帳戶。

[鐵路商品]請問有商品鑑賞期嗎?
解答

取貨後如有不適合/瑕疵/錯誤的商品,請於10日內鑑賞期辦理退貨(自訂單狀態為”商品已寄出”起,包含例假日計算),逾期不受理。

[鐵路商品]辦理退貨的話,會員點數會歸還嗎?
解答

會員在臺鐵夢工場網路商店購物,享有10天猶豫期,會員在猶豫期內辦理退貨,會員依頁面指示完成退貨申請,點數將於訂單狀態變更為【已退貨】時立即退回會員帳戶。若是點數到期日後辦理退貨,該筆點數則不歸還(取消訂單亦同)。
詳細辦法請依臺鐵公司官網公告之會員相關規定為準。

[鐵路商品]訂單已超過配送時間還沒收到商品?
解答

請聯繫客服專員,我們將儘速為您查詢商品流向。
(1) 客服專線: :02-2455-4010 (週一至週五,上午9:00-12:00,下午13:30-17:30)
(2) 客服信箱:trashoppingservice@gmail.com

[鐵路商品]臺鐵夢工場網路商店所有商品都可以使用點數折抵嗎?
解答

部分特殊商品或指定商品或是特價商品等不適用點數折抵,以及特定商品折抵比例低於15%。請以實際結帳畫面顯示為主。詳細辦法請依臺鐵公司官網公告之會員相關規定為準。
※若您購買之商品為預購商品,恕無法使用會員點數折抵,造成不便,敬請見諒。

[鐵路商品]如何辦理退貨?
解答

請至【會員專區】查詢【線上購物-臺鐵夢工場訂購紀錄】查詢,確認所要取消的【訂單編號】後,並點選【退貨申請】即可。

[鐵路商品]使用點數折抵是否影響免運門檻?
解答

單筆訂單金額於使用點數折抵前已達免運門檻者,則免付運費。不因折抵點數後訂單總額異動而影響免運優惠。詳細辦法請依臺鐵公司官網公告之會員相關規定為準。

[鐵路商品]退貨交寄注意事項有哪些?
解答

(1) 務必將主商品包裝 (含配件、贈品、保證書、中、英文使用手冊、發票正本等)保持完整,於鑑賞期內一併寄回【20646基隆市七堵區東新街2號─臺鐵夢工場客服部收】。
(2) 建議採貨到付款方式寄回並確實填寫聯絡資訊(寄件人姓名、電話、住址)及交寄費用證明單,由臺鐵夢工場負擔該筆運費。

[鐵路商品]商品不適用退貨的項目有哪些?
解答

依行政院發布之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定,以下商品不適用猶 豫期之保障範圍:
(1)商品易於腐敗、保存期限短或解約時即將預期。
(2)依消費者要求所為之客製化給付。
(3)報紙、期刊或雜誌。
(4)經消費者拆封之影音商品或軟體。
(5)非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
(6)已拆封之個人衛生用品。
(7)國際航空客運服務。
(8)有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等,恕不接受辦理。
(9)已剪標、下水洗滌、修改尺寸、其他加工,或配件丟失毀損。