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常見問題

[各服務系統及相關規定][台鐵e訂通] 每天都會出現有最新列車時刻表未更新,是否需要更新的畫面,若我選擇取消鈕,會有什麼問題會發生?
解答

目前台鐵e訂通時刻表提供離線查詢功能,資料庫會同步最近45天之列車時刻,每天都會產生第45天的時刻資料供你更新,若你選擇取消,則當天的時刻資料就不會下載至你的手機中。

[車站客貨運業務及服務]郵輪式列車、對號車兩鐵車票如何計算手續費?
解答

按退票手續費標準規定辦理,惟距乘車日4日至12日,每張手續費40元;13日以上,每張手續費20元。

[車站客貨運業務及服務]如何判斷乘車變更後之車票,原票在變更前是否有座位,以及計算手續費之日期依據為何?
解答

原票有座位時,乘車變更後之車票,會印「換」字,且車票下方會印上計算手續費之基準日,圖示為「*月.日」

[各服務系統及相關規定]如何在台鐵網站上查詢阿里山小火車的時刻、票價與訂票
解答

於本局官網首頁有阿里山森林鐵道選項可點選進入查詢相關資訊 http://www.railway.gov.tw/Alishan-tw/index.aspx?sn=18065&n=20641

[各服務系統及相關規定][台鐵e訂通] 請問要怎麼查列車的沿途停靠站?
解答

點選火車的圖示就會彈出對話方塊,選擇列車停靠站就能取得列車停靠站資訊。

[各服務系統及相關規定]網路訂票系統為何有時會無法顯示網頁
解答

本局網路訂票系統開放時間為24小時,起始時間為每日0:00,網頁會每日定時(23:00)更新新訂票日期,當「新訂票日期」、「畫面資料未更新」或「網頁無法顯示(如NOT FOUND)」時,請確認及操作以下事項: 一、 請勿儲存訂票網頁,並確定每次瀏覽『臺鐵網路訂票網站』時都是全新瀏覽。 1. 將訂票頁面重新載入,操作方式為將滑鼠移到訂票頁框頁面後,依下列瀏覽器種類進行操作:  IE:按下滑鼠右鍵→「重新整理」。  FireFox:按下滑鼠右鍵→「本頁框」→「重新載入頁框」。  Chrome:按下滑鼠右鍵→「重新載入頁框」。 2. 刪除瀏覽器暫存檔(Temporary Internet Files),刪除方式依瀏覽器種類操作如下:  IE:在瀏覽器上端「工具」→「網際網路選項」→「一般」中的「刪除」,勾選全部選項後按「刪除」。  FireFox:在瀏覽器上端「工具」→「清除最近的歷史紀錄」中,勾選全部選項後按「立刻刪除」。  Chrome:在瀏覽器上端「工具」→「清除瀏覽資料」中,勾選全部選項後按「清除瀏覽資料」。 3. 將瀏覽器右上端"X"按下,關閉重開再重新連網址後,通常就可以正常了。 二、 請勿啟動proxy伺服器功能。 瀏覽器上端"工具" → "網際網路選項" → "連線" → "區域網路設定"中 proxy伺服器請勿勾選。 三、 若您的ISP有開啟 Transparency Proxy功能,請確認您在每次瀏覽『臺鐵網路訂票網站』時都是全新瀏覽。 請連絡您的網際網路服務提供者(ISP)業者確認。 四、 若在您確認完成上述要求後,仍一直無法完成訂票動作,請洽客服人員(電話0800-080-412)。

[車站客貨運業務及服務]輸入亂數圖片驗證時明明輸入正確,有時都會說錯誤,怎麼辦?
解答

本局為維護民眾正常使用訂票系統之權益,並防範非法訂票程式影響系統運作,於網路訂票系統設有「亂數圖片碼」機制,電話語音訂票系統亦加入「驗證數字碼」1碼防範程式訂票機制。 假如您使用網路訂票時,發生「亂數驗證失敗」情形,可能原因如下: 原因1:驗證碼輸入錯誤,請重新輸入亂數。 原因2:可能是您使用公司(機關、學校...等單位)之網路環境,因所架接的通訊線路數有二條(含)以上所致,此時請洽貴單位網管人員,修改設定為「以固定單一線路連結本局訂票網頁」,或您亦可使用電話語音訂票,即可避開上述錯誤情形。

[車站客貨運業務及服務]電腦售票終端機(TPT)功能是否有改變?售票員應注意事項為何?
解答

1.取消強制無座功能。 2.乘車變更、換票時,退換票張數不可大於購票張數,請分開操作處理。 3.去回票不可變更為一張單程票(但變更為兩張單程票,系統可操作)。 4.乘車變更時,僅能處理乘車變更,不可追加購買其它車票。 5.單程票乘車變更時,可購買回程組成去回票(但原單程票張數須與去回票組數相同)。 6.乘車變更時,原票同時有單程票及去回票時,請分開處理。 7.單程票乘車變更,不受理在座位保留下,變更為其它單程票。 8.去回票乘車變更,有任一程保留座位時,請與全程不保留座位之車票分開處理。 9.乘車變更,進入退票畫面,讀票時,票種及順序請與前一購票畫面一致。 10.去回票回程有劃位時,禁止變更為回程空白聯。

[鐵路商品]商品不適用退貨的項目有哪些?
解答

依行政院發布之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定,以下商品不適用猶 豫期之保障範圍: (1)商品易於腐敗、保存期限短或解約時即將預期。 (2)依消費者要求所為之客製化給付。 (3)報紙、期刊或雜誌。 (4)經消費者拆封之影音商品或軟體。 (5)非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。 (6)已拆封之個人衛生用品。 (7)國際航空客運服務。 (8)有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等,恕不接受辦理。 (9)已剪標、下水洗滌、修改尺寸、其他加工,或配件丟失毀損。

[鐵路商品]退貨運費如何計算?
解答

(1) 會員辦理退貨申請,臺鐵夢工場將負擔全部交寄費用,並將訂單金額全額退還(含訂購時所支付之運費)。 (2) 採用ATM轉帳付款,請在辦理退貨申請時提供退款帳戶資料,臺鐵夢工場將採轉帳方式退款至指定帳戶。