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常見問題

[鐵路商品]訂單已超過配送時間還沒收到商品?
解答

請聯繫客服專員,我們將儘速為您查詢商品流向。
(1) 客服專線: :02-2456-0522 (週一至週五,上午9:00-12:00,下午13:30-17:30)
(2) 客服信箱:trashoppingservice@gmail.com

[鐵路商品]如何辦理退貨?
解答

請至【會員專區】查詢【線上購物-臺鐵夢工場訂購紀錄】查詢,確認所要取消的【訂單編號】後,並點選【退貨申請】即可。

[鐵路商品]退貨交寄注意事項有哪些?
解答

(1) 務必將主商品包裝 (含配件、贈品、保證書、中、英文使用手冊、發票正本等)保持完整,於鑑賞期內一併寄回【20646基隆市七堵區東新街2號─臺鐵夢工場客服部收】。
(2) 建議採貨到付款方式寄回並確實填寫聯絡資訊(寄件人姓名、電話、住址)及交寄費用證明單,由臺鐵夢工場負擔該筆運費。