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常見問題

[鐵路商品]如我收到商品有缺件,應該如何處理?
解答

若您發現商品有短件的現象,請播打客服專線: 02-2456-0522與我們聯絡。(週一至週五,上午9:00-12:00,下午13:30-17:30)

[鐵路商品]退貨交寄注意事項有哪些?
解答

(1) 務必將主商品包裝 (含配件、贈品、保證書、中、英文使用手冊、發票正本等)保持完整,於鑑賞期內一併寄回【20646基隆市七堵區東新街2號─臺鐵夢工場客服部收】。
(2) 建議採貨到付款方式寄回並確實填寫聯絡資訊(寄件人姓名、電話、住址)及交寄費用證明單,由臺鐵夢工場負擔該筆運費。

[鐵路商品]請問如何辨別訂單的狀態?
解答

(1)等待付款(您的訂單已成立,但尚未付款或付款未成功)
(2)處理中(您的訂單已成立並付款成功)
(3)理貨中(正在為您備貨)
(4)出貨中(正在為您出貨)
(5)商品已寄出(物流業者受理交寄訂單並起算退貨期限)
(6)申請取消訂單(您的訂單已成立但尚未進行理貨及出貨之狀態)
(7)申請退貨(您的訂單已成立且完成付款,訂單已出貨且未逾退貨期限)
(8)交易成功(您的訂單已成立並完成付款且已逾退貨期限)
(9)交易失敗(您的訂單已成立但已逾付款期限)
(10)已退款(已退款至您指定帳戶或信用卡帳戶)
(11)交易取消(您申請取消訂單已受理)