1. 若於搭車時發現空調設備異常、座椅損壞或座位重複劃號等情形，請立即向列車長反映，由列車長協助確認並辦理相關註記。
2. 經列車長確認無法安排同車次其他座位者，得洽原購買之特約旅行社申請退還異常區間之座位票價。
3. 請務必於搭車當下向列車長反映，以利確認及留存相關紀錄，避免因缺乏佐證資料而影響退費申請。

1. 乘車日前 4 天以上（不含乘車日）：每張收取20元手續費。
2. 乘車日前 2～3 天：收取50%票價作為手續費。
3. 乘車當天及前1天：不受理一般退票，票款全額沒收不予退還，車票直接作廢。
4. 請洽原購買之特約旅行社辦理相關退票作業，臺鐵車站櫃檯請恕無法辦理，然各臺鐵特約旅行社受理退票之時間限制、程序及手續費收取，請以各家臺鐵特約旅行社公告為準。

訂購完成後，請依各商品頁面及旅行社通知辦理取票，取票方式依商品及旅行社提供之服務為準，可能包含實體紙本車票（由旅行社寄送或至指定地點領取）或手機電子車票（QR Code）。若出發前尚未收到實體車票或電子憑證，請立即聯繫原購買之特約旅行社協助處理。

不行。臺鐵假期屬於整體優惠套裝商品，車票、飯店住宿及在地遊程等元件為綁定販售。套裝商品無法單獨拆開或僅取消單一部份（例如：單獨退訂住宿、單獨退訂遊程或僅退去/回程其中一段車票）。若需取消或變更，請向原購買之特約旅行社提出申請。

臺鐵假期套裝行程係由臺鐵公司與合作之特約旅行社共同推出。完整的行程路線、搭配飯店選擇、觀光遊程細節與專案售價，請直接前往各臺鐵特約旅行社之官方網站或服務通路進行查詢與預訂。臺鐵車站售票櫃檯、客服中心、現場恕無法提供套裝行程內容之詳細查詢與販售服務。

「臺鐵假期」是由臺鐵公司與特約旅行社合作推出的鐵道旅遊套裝產品，結合臺鐵對號列車車票、飯店住宿、在地遊程或租車服務。
由於屬於優惠套裝商品，所有車票劃位、行程預訂、付款開票與後續退換票異動，均需透過原購買之特約旅行社辦理，臺鐵車站現場及客服無法受理行程變更或取消。

如欲訂購愛陪票時，須於我國主管機關核發之有效身心障礙證明中「必要陪伴者優惠措施」欄位註記有「國內大眾運輸工具」字樣者，其必要之陪伴者一人得享有愛心票優待（票面顯示愛陪票）。若辦理愛心票之退票或換票，愛陪票必須一併辦理；但愛陪票可單獨辦理退票或更換票種。

1. 因個人因素未搭上預定班次，原車票直接作廢，無法退費亦無法搭乘後續班次，需重新購票進站。
2. 搭乘中途自行提前下車出站，剩餘未搭乘區間自動作廢，不可退費，亦不可持原票搭乘後續列車。

若因颱風影響致無法依原定計畫搭乘列車，請依臺鐵公司公告之颱風退票適用日期及相關規定辦理。符合免收退票手續費條件者，得申請全額退費。
請於規定期限內洽原購買之特約旅行社提出申請。適用日期、申請期限及退費條件，依臺鐵公司公告及系統認定結果為準。

各類列車延誤之認定及退費方式，以臺鐵公司現行晚點賠償規約及相關規定為準，因「臺鐵假期」屬於套裝商品，請您務必妥善保留車票憑證，並洽原購買之特約旅行社辦理退款作業。臺鐵車站現場售票櫃檯與客服中心僅提供列車運行及誤點資訊查詢，無法直接退還套裝行程費用。