一、為維護乘車品質，新自強號（含普悠瑪、太魯閣及自強（3000））不發售無座票亦不開放電子票證、定期票搭乘，旅客如有搭乘新自強號之需求，敬請購票搭乘。
二、依據本公司旅客運送契約第23點第8項規定略以「旅客持非當日當次列車或車廂車票，視為無票乘車，應收取已乘區間票價，如無正當理由並加收已乘區間百分之五十票價。」未購買當日當次車票乘車者，站、車人員將依本規定重新補票並加收50%票價。
三、本公司官網及台鐵e訂通時刻查詢各班次，如係使用新自強號行駛之列車（含普悠瑪、太魯閣及自強（3000）），均已註明「非持本班次車票旅客，請勿搭乘」、「持電子票證、定期票及非本次車票請勿搭乘」等宣導語，敬請旅客多加利用。

團體增、減人數及行程變更，需於每一行程購票後 10 日(不含購票當日)內，且符合乘車前35天辦理，僅可變更乙次；人數減少時，依規定分階段收取退票手續費。

因處理團體票退票較費時，故至遲須於開車前1小時以前辦理。退票不限次數，依規定分階段收取退票手續費。如退票後團體人數少於 10 人，應全部退票另行購票。

一、仍有乘車需求者：

1.不及乘車者，得憑票經車站改簽，搭乘乘車日當天同等級以下列車，且不另行劃座；前述改簽列車「不含」本公司不發售無座票列車、觀光列車、團體列車或專開列車不得搭乘。

2.如後續班次為本公司不發售無座票之列車，得另購該班次乘車票後，原不及乘車車票得扣除2成手續費後退還剩餘票款；前述另購車票應於原票列車開車後30分鐘內購買。

二、無乘車需求者：

1.已網路付款未取票（或取行動票證），且車票未逾退票期限者，得至官網或台鐵e訂通app辦理線上退票。

2.車票逾退票期限且無乘車需求者，恕無法辦理退票。

一、旅客辦理乘車變更（換票）後，車票下方將印製「換」字及原票之乘車日（圖示為「＊月.日」），作為後續退票手續費之計算基準，計算原則如下：

1.更換為原乘車日以前之日期乘車，退票手續費以換票後之乘車日作為計算基準。

2.更換為原乘車日以後之日期乘車，退票手續費以換票前之乘車日作為計算基準。

二、例：原票乘車日為113年7月12日

1.更換為113年7月1日乘車，退票手續費以113年7月1日作為計算基準。

2.更換為113年7月15日乘車，退票手續費以113年7月12日作為計算基準。

三、本公司僅提供一次免費乘車變更之服務，如欲辦理第二次乘車變更，將視為退票辦理。

臺鐵網路訂票網址為：https://www.railway.gov.tw

一、為協助旅客辨識一般自強號及新自強號，本公司官網及台鐵e訂通時刻查詢各班次，如係使用新自強號行駛之列車（含普悠瑪、太魯閣及自強（3000）），均已註明「非持本班次車票旅客，請勿搭乘」、「持電子票證、定期票及非本次車票請勿搭乘」等宣導語。
二、為避免旅客誤乘上述列車，本公司官網及各站已公告完整契約，如非可歸責於本公司之因素致旅客違規乘車時，列車長或車站人員將依旅客運送契約第23點重新補票並加收百分之五十之票價，日後仍請旅客注意車站公告及播音。

因本公司座位銷售導入收益式管理，團體訂票後之座位檔，須經系統運算、重整後，才會提供一般旅客於乘車前 28 天預訂。

一、團體人數：相同乘車區間 10 人以上時即可辦理對號列車團體票。
二、受理預訂期間：為乘車前三個月起至乘車前 35 天截止，按先後順序上網預約。

使用行動票證旅客如需申請購票證明，請至本公司官網下載列印，路徑如下：
1.會員：會員登入＞訂票/交易記錄＞選取訂票代碼＞下載購票證明
2.非會員：個人訂票記錄查詢＞輸入身分證字號及訂票代碼＞下載購票證明。