本公司僅提供旅客訂購對號列車車票（如：莒光號、自強號、普悠瑪、太魯閣及自強（3000）），無提供區間車車票訂購服務。

一、訂票期限：乘車前四週（二十八天）開始預訂，即週一可預訂至四週之後的週一期間內之乘車票，但每逢週五可多預訂二天至四週後之週日乘車票（即逢週五可預訂至四週後之週五、六、日之乘車票）。
二、開放訂票時間：每日 00:00 至 24:00。
三、訂票代碼：完成訂票時，請記下訂票代碼。
四、取票注意事項：訂票完畢後請記下訂票代碼，持訂票人身份證明證件正本（僑胞及外籍人士請持護照）至本公司各電腦售票站或全國各地電腦連線郵局、超商取票。
五、取票時間及地點：請檢視相關檔案 (取票時間及地點)。
六、若您 3 個月內逾期未前來取票達 3 次，將停止受理訂票 1 個月，停權後恢復訂票功能即重新計算逾期次數。
若您忘記訂票代碼，可在本公司網站https://www.railway.gov.tw 之「個人訂票紀錄查詢/取消訂票/網路付款」網頁查詢。

不可以。每一筆訂票電腦代碼允許選定全部或部分張數以網路付款方式付款一次為限，付款後該筆電腦代碼不能再做第二次購票。

乘車日當日退票每張車票退票手續費按票面票價20％核收，最少不得低於20元。

對號列車團體票無優惠，但可按乘客身分購買敬老票、孩童票等。

至本公司官網或「台鐵e訂通」App訂票時，選取「護照號碼/統一證號」即可使用護照號碼/統一證號訂票。

使用「台鐵e訂通」APP如發生車票遺失之情形，請依附件流程圖重新尋回車票，或洽本公司各車站售票窗口協助辦理。

一、攜帶貓、狗、兔、魚蝦、小型寵物龜、小型寵物鳥類、小型寵物鼠類(不含家鼠、錢鼠)等寵物裝入長五十五公分、寬四十五公分、高三十八公分以下之寵物箱、袋內(不含輪子及推車桿)，且包裝完固、無糞便漏出之虞，放置於座位下得攜帶乘車。寵物推車車體經收納符合隨身行李尺寸者，始可攜帶乘車。
二、前款寵物不包括鳥類(小型寵物鳥類除外)、蛇類猛獸及有危害旅客或影響公共衛生之物種等。
三、政府部門值勤犬及訓練犬、導盲犬、導聾犬、肢體輔助犬或導盲犬、導聾犬、肢體輔助犬專業訓練人員於執行 訓練時帶同幼犬，及其他依法令規定得攜帶者。

一、旅客得於發現後，至鄰近車站協尋服務窗口詳細說明搭乘車次、乘車區間、座位、行李放置地點及其特徵，本公司服務人員將為你提供協助。（各站服務窗口及時間：本公司官網＞旅客服務＞遺失物公告＞遺失物規範＞各站聯絡窗口、Q&A）
二、如已事隔多日，請至本公司本公司官網＞旅客服務＞遺失物公告查詢。

依據本公司旅客運送契約第二十一點規定，退票手續費收取標準如下：

（一）乘車日當天退票：每張按票價百分之二十核收，且不得低於二十元。

（二）距乘車日二日至三日（乘車日當天為第一日，下同）：每張按票價百分之十核收，且不得低於二十元。

（三）距乘車日四日至二十五日：每張二十元。

（四）距乘車日前二十六日起：每張十元。

（五）票款如不足扣抵手續費時，不退還票款，亦不補收手續費。