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常見問題

[各服務系統及相關規定]請問網路訂票後幾次未取會遭停權?
解答

自 110年 7 月 1 日起,實施 1 個月內有 3 次訂票未取紀錄,施予停權 1 個月之措施。請旅客訂票後依期限購票,或於期限內自行取消,以免影響後續訂票者權益。

[各服務系統及相關規定]旅客購買台北到花蓮普悠瑪號車票,後欲更換為台北到台中,是否收取退票手續費?
解答

依據本局旅客運送契約第二十點規定:
(一) 旅客持用各級對號列車乘車票申請乘車變更,第一次申請免費,乘車變更內容限變更車次、日期、車種、票種、座位,不受理變更車票所載之起、迄站及方向,亦不受理非對號列車車票與對號列車車票之間變更。
(二) 非屬前款之免費受理範圍,以及第二次申請乘車變更時,按退票方式處理,並收取退票手續費。

[車站客貨運業務及服務]為什麼我不能訂太原站起程的區間車票?
解答

太原站現階段停靠之車種僅限於非對號列車(如:區間車),而本局網路訂票系統只提供旅客訂購對號列車車票,故目前在網路上並無法訂購太原站之車票。

[各服務系統及相關規定][訂票注意事項] 請問網路及語音訂票有什麼需要特別注意的?
解答

一、訂票期限:乘車前四週(二十八天)開始預訂,即週一可預訂至四週之後的週一期間內之乘車票,但每逢週五可多預訂二天至四週後之週日乘車票(即逢週五可預訂至四週後之週五、六、日之乘車票)。
二、開放訂票時間:每日 00:00 至 24:00。
三、訂票代碼:完成訂票時,請記下訂票代碼。
四、取票注意事項:訂票完畢後請記下訂票代碼,持訂票人身份證明證件正本(僑胞及外籍人士請持護照)至本局各電腦售票站或全國各地電腦連線郵局、超商取票。
五、取票時間及地點:請檢視相關檔案 (取票時間及地點)。
六、若您 3 個月內逾期未前來取票達 3 次,將停止受理訂票 1 個月,停權後恢復訂票功能即重新計算逾期次數。
若您忘記訂票代碼,可在本局網站https://www.railway.gov.tw 之「個人訂票紀錄查詢/取消訂票/網路付款」網頁查詢。

[各服務系統及相關規定]同一電腦代碼訂票 6 張,是否可以先以網路付款購票系統購票 2 張,之後再付款購票 4 張?
解答

不可以。每一筆訂票電腦代碼允許選定全部或部分張數以網路付款方式付款一次為限,付款後該筆電腦代碼不能再做第二次購票。

[各服務系統及相關規定]對號列車團體票是否有優惠?
解答

對號列車團體票無優惠,但可按乘客身分購買敬老票、孩童票等。

[各服務系統及相關規定]我是外籍人士,要如何上網訂票?
解答

本局中文訂票網頁係提供本國籍旅客輸入身分證號碼訂票,外籍人士只要於本局英文訂票網頁中輸入護照號碼即可進行訂票,其網址為:
https://tip.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip001/tip123/query
或由訂票系統首頁 https://tip.railway.gov.tw 選擇 General booking 按鈕即可

[各服務系統及相關規定]可否攜帶寵物搭乘火車
解答

1.攜帶貓、狗、兔、魚蝦、小型寵物鳥類等寵物裝入長五十五公分、寬四十五公分、高三十八公分以下之寵物箱、袋內,且包裝完固、無糞便漏出之虞,放置於座位下得攜帶乘車。寵物推車經收納摺疊符合上開尺寸者,始可攜帶乘車。
2.前款寵物不包括鳥類(小型寵物鳥類除外)、蛇類猛獸及有危害旅客或影響公共衛生之物種等。
3.政府部門值勤犬及訓練犬、導盲犬、導聾犬、肢體輔助犬或導盲犬、導聾犬、肢體輔助犬專業訓練人員於執行訓練時帶同幼犬,及其他依法令規定得攜帶者。

[列車服務]我的行李下車時遺忘在車上,要怎樣才能找得到?
解答

1. 目前仍在行進中列車,您可連絡當地車站行車室或服務台,詳細說明搭乘車次、區間、座位、行李放置地點及款式,本局服務人員將竭誠為您提供協助。(車站服務電話及地址,請參閱上方功能選單『旅客服務/列車時刻與轉乘/車站與周邊資訊』)
2. 如已事隔多日,請洽該次車之終到站,詳細說明搭乘車次、區間、座位、行李放置地點及款式,本局車站將竭誠為您協尋。(車站服務電話及地址,請參閱上方功能選單『旅客服務/列車時刻與轉乘/車站與周邊資訊』)
相關連結位置:https://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip00H/tipH41/goTH41
3. 也可於台鐵網站做線上追蹤查詢:
https://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip00E/tipE11/goTE11

[各服務系統及相關規定]已取票的對號(自強號、莒光號、復興號)列車團體票是否可以增加或減少人數?
解答

如需增加人數,至遲必須在乘車前35天辦理;若乘車(購票)人數減少時,依規定分階段收取退票手續費。