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常見問題

[車站客貨運業務及服務][如何申請殘障專用車廂?] 我是乘座輪椅的旅客,我在台北站要如何購票乘車?
解答

請於乘車日七天內(含乘車日),先到台北站值班站長室申請輪椅專用車廂,再於乘車當天,搭乘本站殘障專用電梯下到月台層,本站有專人準備渡板協助上車,並通知到達站協助下車。

[車站客貨運業務及服務][颱風退票手續費] 我已預先購票,若遇到颱風無法如期乘車者,可以辦理退票不扣手續費嗎?
解答

1. 受颱風影響,原預訂班次位於本島海上颱風警報發布起至解除海上颱風警報止期間,因列車停駛、未及搭乘或無法搭乘原預訂車次列車之旅客,可自乘車日起一年內,持未經使用之車票至各車站售票口辦理全額退票,免收退票手續費。
2. 符合颱風退票規定之已完成網路付款之車次,仍請先取出乘車票,可自乘車日起一年內,持未經使用之車票至本局車站售票窗口辦理全額退票,免收退票手續費。
3. 旅客於海上颱風警報發布期間至局外代售車票之郵局或各超商通路業者退票時,仍須扣收退票手續費,請至車站辦理退票,方可免扣退票手續費。
4. 去、回程車票任一程符合颱風天退票規定,均可持去回程乘車票至本局車站辦理全額退款。

[車站客貨運業務及服務]外籍學生購票是否有優待
解答

凡外籍學生憑護照及國際學生證購買本局乘車票時,
給予票價 8 折優惠,惟乘車時亦須出示上述證件供站車人員查驗。

[各服務系統及相關規定]請問網路訂票後幾次未取會遭停權?
解答

自 109 年 7 月 1 日起,實施 3 個月內有 3 次訂票未取紀錄,施予停權 1 個月之措施。請旅客訂票後依期限購票,或於期限內自行取消,以免影響後續訂票者權益。

[各服務系統及相關規定][起站或訖站不同,換票手續費問題] 旅客購買中壢站到台南站莒光號劃座車票,過些許時間後回到售票窗口要求更換為往台北站之車票,是否該收退換票手續費?
解答

依據本局規定旅客申請對號劃座車票退還票價或換票時申請變更起站或到站,應計收退票手續費。
本案應將中壢站到台南站莒光號劃座車票扣收手續費 13 元後辦理退還票款,再請旅客購買一張中壢站到台北站之車票。

[車站客貨運業務及服務]為什麼我不能訂太原站起程的區間車票?
解答

太原站現階段停靠之車種僅限於非對號列車(如:區間車),而本局網路訂票系統只提供旅客訂購對號列車車票,故目前在網路上並無法訂購太原站之車票。

[各服務系統及相關規定][訂票注意事項] 請問網路及語音訂票有什麼需要特別注意的?
解答

一、訂票期限:乘車前四週(二十八天)開始預訂,即週一可預訂至四週之後的週一期間內之乘車票,但每逢週五可多預訂二天至四週後之週日乘車票(即逢週五可預訂至四週後之週五、六、日之乘車票)。
二、開放訂票時間:每日 00:00 至 24:00。
三、訂票代碼:完成訂票時,請記下訂票代碼。
四、取票注意事項:訂票完畢後請記下訂票代碼,持訂票人身份證明證件正本(僑胞及外籍人士請持護照)至本局各電腦售票站或全國各地電腦連線郵局、超商取票。
五、取票時間及地點:請檢視相關檔案 (取票時間及地點)。
六、若您 3 個月內逾期未前來取票達 3 次,將停止受理訂票 1 個月,停權後恢復訂票功能即重新計算逾期次數。
若您忘記訂票代碼,可在本局網站https://www.railway.gov.tw 之「個人訂票紀錄查詢/取消訂票/網路付款」網頁查詢。

[各服務系統及相關規定]同一電腦代碼訂票 6 張,是否可以先以網路付款購票系統購票 2 張,之後再付款購票 4 張?
解答

不可以。每一筆訂票電腦代碼允許選定全部或部分張數以網路付款方式付款一次為限,付款後該筆電腦代碼不能再做第二次購票。

[各服務系統及相關規定]對號列車團體票是否有優惠?
解答

對號列車團體票無優惠,但可按乘客身分購買敬老票、孩童票等。

[各服務系統及相關規定]我是外籍人士,要如何上網訂票?
解答

本局中文訂票網頁係提供本國籍旅客輸入身分證號碼訂票,外籍人士只要於本局英文訂票網頁中輸入護照號碼即可進行訂票,其網址為:
https://tip.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip001/tip123/query
或由訂票系統首頁 https://tip.railway.gov.tw 選擇 General booking 按鈕即可