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常見問題

[站車設備/鐵路工程]「台鐵捷運化」目的為何?
解答

本局目前推動「台鐵捷運化」,主要希望藉由增設通勤車站、加開電車等方式,提供鐵路沿線各都會區及其週邊城鎮之便捷運輸服務,並配合未來高鐵旅客轉乘需求,作好整體因應及營運轉型,以提升都會區運輸服務,故未來將以加速快、成本低之通勤電車為主力,並將針對民眾需求,強化小站轉乘措施,及注意改善資訊系統,使旅客方便轉乘。

[車站客貨運業務及服務]遺忘攜帶乘車票怎麼辦?
解答

旅客持對號入座之乘車票者,應在當次車開行前,依規定申請退票,逾時申請概不受理。因運輸事業具有不可儲存之特性,本局發售指定車次之對號列車乘車票票面上亦均註記「限當日當次車有效」,逾越車票有效期間,該車票即視為無效票,故無法辦理退票。 惟為顧及旅客權益,旅客如因遺忘攜帶乘車票,乘車當日另購同車次同區間乘車票,可檢附原購與重購乘車票(重購乘車票可於使用後於車站加蓋證明章後攜出),於車站填寫重覆購票退票申請表,向車站申請專案退票。惟如未同時持有原購及重購乘車票,依規定歉難同意辦理。

[車站客貨運業務及服務]網路訂不到,現場購票卻有?
解答

1. 查本局座位之分配,主要係考量座位運用效益,故售票系統於進行原始配位時,即儘量以中長途旅客為主,另考量短途旅運需求多為臨時性需求,故售票系統設定於乘車日前3天,長途座位尚有剩餘時,始開放座位截短發售功能,供短途旅客購訂票。故旅客若於系統尚未開放截短期間上網訂票,是有可能發生上述情事。本局建議可於乘車前3日時,再次利用語音/網路訂票系統訂票。 2. 又目前本局售票系統係全省連線售票,座位庫料檔即時更新,現場可售座位,亦隨時因旅客退換票而有所異動。

[車站客貨運業務及服務]為什麼我在郵局不能買未劃位之回程票
解答

本局為便利已完成網路或語音訂票之旅客取票,與 4 大超商及郵局合作增加(訂)取票之據點,提供旅客訂票之取票,因業者屬代售車票服務,並非車站一般售票服務,故不發售空白回程票。惟您若要購買去回票,其回程未指定日期及車次時,仍請您至本局車站購買。

[各服務系統及相關規定][刷卡簽單遺失,車票還能退票嗎?] 我是網路訂票在車站辦理刷卡購票,我臨時取消行程,要辦理退票但刷卡簽單遺失,請問還能辦理退票嗎?
解答

可以!本局為簡化刷卡購票業務退票時,僅須持憑乘車票及原信用卡即可辦理毋須再提示原刷卡簽單。

[車站客貨運業務及服務]請問孩童票購買規定
解答

孩童身高滿 150 公分者,應購成人票,未滿 115 公分者免費,滿 115 公分未滿 150 公分者,應購孩童票,票價按成人票價半數,尾數進整後計收。前項孩童滿 115 公分而未滿 6 歲者,經出示身分證件,得免費;滿 150 公分而未滿 12 歲者,經出示身分證件,得購買孩童票。免費孩童但佔座位者,及由持有乘車票旅客隨帶孩童人數超過 2 人者,其超過之孩童,仍應購孩童票。

[各服務系統及相關規定]為什麼我使用網路訂票,卻顯示身分證號碼錯誤?我明明輸入正確啊!
解答

經查此情形可能係因透過網路傳輸過程中偶有「欄位值」傳送遺失之情形,建請再經畫面重整即可改善。或可能係因使用「全形」字型輸入英文字母與數字,請調整為「半形」字型再輸入即可改善。

[各服務系統及相關規定]訂票之取票期限能開放至乘車日前 1 天嗎
解答

本局曾經開放取票至乘車前 1 天〈非現今 2 日內需取票完畢〉,卻經常發生旅客訂票不取票之情事,不僅造成座位虛糜,亦使更多旅客無法購買到有座票而抱怨不已。因此,為維護多數旅客之權益,乃規定於訂票 2 日內完成取票;於乘車日前 1 天始預訂車票者,則至遲須於訂票當日完成取票。

[列車服務]為什麼我持區間車乘車票臨時改搭自強號,列車長驗票除了補票之外還要加收票價?
解答

購票乘車係屬雙務契約,購買區間車乘車票即表示承諾搭乘區間車,因此當您改搭較高票價之列車時,應於乘車時立即主動尋找列車長補票,即可免加收票價,如列車長驗票時才補票,則將加收已乘區間五成票價。

[車站客貨運業務及服務][如何申請殘障專用車廂?] 我是乘座輪椅的旅客,我在台北站要如何購票乘車?
解答

請於乘車日七天內(含乘車日),先到台北站值班站長室申請輪椅專用車廂,再於乘車當天,搭乘本站殘障專用電梯下到月台層,本站有專人準備渡板協助上車,並通知到達站協助下車。