一、購票乘車係屬雙務契約，購買區間車乘車票即表示承諾搭乘區間車，如有改乘莒光號或PP自強號之需求，應於乘車前另購車票，或立即主動尋找列車長補票，即可免加收票價。
二、欲改乘新自強號（普悠瑪、太魯閣及自強（3000））者，不適用上開補票規定，應先購買當日當班次之乘車票後始得搭乘，違者以無票方式補票，並加收50%之票價。

一、因運輸事業具有不可儲存之特性，本公司發售指定車次之對號列車乘車票票面上亦均註記「限當日當次車有效」，逾越車票有效期間，該車票即視為無效票，故無法辦理退票。

二、惟為顧及旅客權益，符合下開標準者，得依據本公司旅客運送契約第32點一年內辦理專案退票：

1. 乘車前遺失：於乘車前另購同日、同起訖區車票（以遺失車票車次為原則），且另購車票與原購車票間無不及乘車情事，俟原購車票尋回後，持重購車票併同原購車票至車站辦理專案退票，惟如未同時持有原購及重購車票，歉難同意辦理。

2. 乘車中遺失：於列車上或到達站辦理車票遺失補票，俟車票尋回後，持補票單據併同原購車票至車站辦理專案退票，惟未同時持有補票單及原購車票，歉難同意辦理。

經查此情形可能係因透過網路傳輸過程中偶有「欄位值」傳送遺失之情形，建請再經畫面重整即可改善。或可能係因使用「全形」字型輸入英文字母與數字，請調整為「半形」字型再輸入即可改善。

本公司目前推動「台鐵捷運化」，主要希望藉由增設通勤車站、加開電車等方式，提供鐵路沿線各都會區及其週邊城鎮之便捷運輸服務，並配合未來高鐵旅客轉乘需求，作好整體因應及營運轉型，以提升都會區運輸服務，故未來將以加速快、成本低之通勤電車為主力，並將針對民眾需求，強化小站轉乘措施，及注意改善資訊系統，使旅客方便轉乘。

查詢方式如下：
1.本公司官網＞線上訂票＞個人訂票紀錄查詢/取消訂票/網路付款＞乘車資訊，輸入訂票人證號、乘車日期、出發站及抵達站按下查詢後，即可找回訂票證號。
2.「台鐵e訂通」App＞訂票紀錄查詢＞忘記訂票代碼，輸入訂票人證號、乘車日期、出發站及抵達站按下查詢後，即可找回訂票證號。

自 110年 7 月 1 日起，實施 1 個月內有 3 次訂票未取紀錄，施予停權 1 個月之措施。請旅客訂票後依期限購票，或於期限內自行取消，以免影響後續訂票者權益。

對於非屬營利行為之人士於車站轄區內拍照，及屬於公共場所或外觀上可看見且無安全顧慮者，皆不予管制。

一、本公司乘車變更（換票）服務係屬退票再購票之作業，其性質仍屬退票。
二、為考量旅客權益，持對號車票於「起、迄站不變」的情形下改乘其他日期或列車，第一次申請免收手續費，變更內容限變更車次、日期、車種、票種、座位，不受理變更車票所載之起、迄站及方向。
三、非屬前項免費受理範圍者，按退票方式處理，並收取退票手續費。

一、於車站窗口購、取票請告知售票人員需購買「輪椅位」，或於官網/台鐵e訂通app訂票時，勾選「輪椅座訂票注意事項」/「需要輪椅座」，以利輪椅座位安排。
二、請於乘車前至臺北站值班站長室（各車站輪椅服務窗口）通報乘車班次、目的站及座位，站務人員將通報月台人員及到達站提供必要之協助。

凡外籍學生憑護照及國際學生證購買本公司乘車票時，給予票價8折優惠，惟乘車時亦須出示上述證件供站車人員查驗。