跳到主要內容
:::
:::

常見問題

[鐵路商品]為什麼我完成匯款了訂單卻還是顯示未付款呢?
解答

完成匯款之後,請務必要回到訂單頁面提供匯款資訊,訂單處理人員確認訂單與匯款金額相符後,才能為您進行出貨作業。

[各服務系統及相關規定][儲值卡簡介] 自動售票機儲值卡之相關規定為何?
解答

一、車票種類:分 1,000 元及 500 元二種,均以 9 折優待 (即實售金額分別為 900 元及 450 元)。
二、使用須知:
 (1) 儲值卡僅限於磁卡式自動售票機使用,不提供劃座服務。
 (2) 本卡一經發售後,概不受理退還。
 (3) 購票時如餘額不足時,可補投硬幣。

[各服務系統及相關規定][訂票時要怎麼訂敬老票或兒童票] 網路訂票或語音訂票好像都沒有訂老人票和兒童票的選項,那是不是就不能訂老人票和兒童票了呢?
解答

本局訂票系統係僅預訂所需乘車票張數,當在本局或郵局取票時,請向售票服務人員交待所欲購買之票種(或於利用網路付款系統付款時選擇所需票種)即可。

[各服務系統及相關規定]為什麼取票,座位有時會不在一起呢?
解答

本局客座劃座原則依序為:(一)相鄰座位;(二)相同車廂;(三)零散座位。訂票後,座位即依上述原則劃定,若僅剩零散座位,則無法提供相鄰座位。如座位不符需求,乘車前可洽車站售票人員,就旅客退票相鄰剩餘座位提供協助。

[車站客貨運業務及服務]為什麼火車沒有軍優票?
解答

軍人乘車之優待係依據交通部頒「現役軍人乘坐公營交通運輸工具優待辦法」,惟該項規定 86 年重新修訂,本局亦配合於 86 年 11 月 1 日起取消軍人優待票。

[其他]高級列車(含自強、莒光、復興號)停靠站標準為何?
解答

規劃列車停靠,主要係衡量各站經濟發展情形、旅客流量、乘車人數多寡及營運收入,並考量列車等級、運轉條件及長短途各類不同旅客需求予以決定,如以西線為例,其停靠標準原則如下:
 (1) 自強號:
  直達車(始發站開車後至終點站沿途停靠四至五站)。
  半直達車(始發站開車後至終點站沿途停靠約八站左右)。
  非直達車(始發站開車後至終點站沿途停靠十三至十六站)。
 (2) 莒光號:停靠十八至二十一站。
 (3) 復興號:停靠三十站左右。
註:基於業務考量(例如疏解自強號擁擠程度),部分復興號、莒光號或區間列車以半直達方式行駛。

[各服務系統及相關規定]我在郵局領取的乘車票,可以在郵局退票嗎?
解答

可以。
於郵局領取的乘車票除了可在郵局退票外,亦可至本局各車站退票,
惟於本局購買之乘車票,僅能在車站申請退票,無法至郵局退票。

[車站客貨運業務及服務]訂票成功後,是否必須使用「網路信用卡付款購票」系統刷卡購票?
解答

您可以使用本系統付款或到車站及各地郵局改以其他方式付款取票,訂票成功後如確定搭乘請儘早付款,並請勿完全仰賴「網路信用卡付款購票」系統,以避免訂票資料為付款截止日最後一天,但付款系統發生連線異常或故障時,來不及到車站或郵局付款。

[車站客貨運業務及服務]網路訂不到,現場購票卻有?
解答

1. 查本局座位之分配,主要係考量座位運用效益,故售票系統於進行原始配位時,即儘量以中長途旅客為主,另考量短途旅運需求多為臨時性需求,故售票系統設定於乘車日前3天,長途座位尚有剩餘時,始開放座位截短發售功能,供短途旅客購訂票。故旅客若於系統尚未開放截短期間上網訂票,是有可能發生上述情事。本局建議可於乘車前3日時,再次利用語音/網路訂票系統訂票。
2. 又目前本局售票系統係全省連線售票,座位庫料檔即時更新,現場可售座位,亦隨時因旅客退換票而有所異動。

[各服務系統及相關規定][刷卡簽單遺失,車票還能退票嗎?] 我是網路訂票在車站辦理刷卡購票,我臨時取消行程,要辦理退票但刷卡簽單遺失,請問還能辦理退票嗎?
解答

可以!本局為簡化刷卡購票業務退票時,僅須持憑乘車票及原信用卡即可辦理毋須再提示原刷卡簽單。