本局訂票系統係僅預訂所需乘車票張數，當在本局或郵局取票時，請向售票服務人員交待所欲購買之票種（或於利用網路付款系統付款時選擇所需票種）即可。

軍人乘車之優待係依據交通部頒「現役軍人乘坐公營交通運輸工具優待辦法」，惟該項規定 86 年重新修訂，本局亦配合於 86 年 11 月 1 日起取消軍人優待票。

本局客座劃座原則依序為:（一）相鄰座位；（二）相同車廂；（三）零散座位。訂票後，座位即依上述原則劃定，若僅剩零散座位，則無法提供相鄰座位。如座位不符需求，乘車前可洽車站售票人員，就旅客退票相鄰剩餘座位提供協助。

規劃列車停靠，主要係衡量各站經濟發展情形、旅客流量、乘車人數多寡及營運收入，並考量列車等級、運轉條件及長短途各類不同旅客需求予以決定，如以西線為例，其停靠標準原則如下：
　(1) 自強號：
　　直達車（始發站開車後至終點站沿途停靠四至五站）。
　　半直達車（始發站開車後至終點站沿途停靠約八站左右）。
　　非直達車（始發站開車後至終點站沿途停靠十三至十六站）。
　(2) 莒光號：停靠十八至二十一站。
　(3) 復興號：停靠三十站左右。
註：基於業務考量（例如疏解自強號擁擠程度），部分復興號、莒光號或區間列車以半直達方式行駛。

可以。
於郵局領取的乘車票除了可在郵局退票外，亦可至本局各車站退票，
惟於本局購買之乘車票，僅能在車站申請退票，無法至郵局退票。

本局刷卡購票業務，係配合政府公教人員使用國民旅遊卡開辦，目前受理刷卡購票之種類有電腦售票系統發售之各級乘車票及人工發售之環島周遊票、公教人員環島周遊票、三支線一日周遊券，其他團體票、通用定期票、計次式磁卡定期票及自動售票機儲值卡等均不接受刷卡購票。

本局對號列車有效期間為：
(1) 去程聯限乘車當日當次車有效。
(2) 回程聯未劃訂日期座位者，80 公里以內限去程乘車當日有效，81 公里以上限去程乘車日起算 15 日內有效，劃訂回程之日期座位者，均限當日當次車有效。
因台北→新竹之自強號回程聯未滿 80 公里，故只限當日有效，而台北→台中的自強號回程聯已超過 81 公里，故有效期間為自去程乘車日起算 15 日內有效，但已劃座之回程聯仍限當日當次車有效。

購票乘車或取票乘車應考量排隊人潮及上下月台時間，建議您及早至車站取票，以避免過於匆忙發生危險。

您可以使用本系統付款或到車站及各地郵局改以其他方式付款取票，訂票成功後如確定搭乘請儘早付款，並請勿完全仰賴「網路信用卡付款購票」系統，以避免訂票資料為付款截止日最後一天，但付款系統發生連線異常或故障時，來不及到車站或郵局付款。

1. 查本局座位之分配，主要係考量座位運用效益，故售票系統於進行原始配位時，即儘量以中長途旅客為主，另考量短途旅運需求多為臨時性需求，故售票系統設定於乘車日前3天，長途座位尚有剩餘時，始開放座位截短發售功能，供短途旅客購訂票。故旅客若於系統尚未開放截短期間上網訂票，是有可能發生上述情事。本局建議可於乘車前3日時，再次利用語音/網路訂票系統訂票。
2. 又目前本局售票系統係全省連線售票，座位庫料檔即時更新，現場可售座位，亦隨時因旅客退換票而有所異動。