軍人乘車之優待係依據交通部頒「現役軍人乘坐公營交通運輸工具優待辦法」，惟該項規定 86 年重新修訂，本局亦配合於 86 年 11 月 1 日起取消軍人優待票。
本局客座劃座原則依序為:（一）相鄰座位；（二）相同車廂；（三）零散座位。訂票後，座位即依上述原則劃定，若僅剩零散座位，則無法提供相鄰座位。如座位不符需求，乘車前可洽車站售票人員，就旅客退票相鄰剩餘座位提供協助。
規劃列車停靠，主要係衡量各站經濟發展情形、旅客流量、乘車人數多寡及營運收入，並考量列車等級、運轉條件及長短途各類不同旅客需求予以決定，如以西線為例，其停靠標準原則如下： (1) 自強號： 直達車（始發站開車後至終點站沿途停靠四至五站）。 半直達車（始發站開車後至終點站沿途停靠約八站左右）。 非直達車（始發站開車後至終點站沿途停靠十三至十六站）。 (2) 莒光號：停靠十八至二十一站。 (3) 復興號：停靠三十站左右。 註：基於業務考量（例如疏解自強號擁擠程度），部分復興號、莒光號或區間列車以半直達方式行駛。
本局訂票系統係僅預訂所需乘車票張數，當在本局或郵局取票時，請向售票服務人員交待所欲購買之票種（或於利用網路付款系統付款時選擇所需票種）即可。
可以。 於郵局領取的乘車票除了可在郵局退票外，亦可至本局各車站退票， 惟於本局購買之乘車票，僅能在車站申請退票，無法至郵局退票。
本局刷卡購票業務，係配合政府公教人員使用國民旅遊卡開辦，目前受理刷卡購票之種類有電腦售票系統發售之各級乘車票及人工發售之環島周遊票、公教人員環島周遊票、三支線一日周遊券，其他團體票、通用定期票、計次式磁卡定期票及自動售票機儲值卡等均不接受刷卡購票。
本局對號列車有效期間為： (1) 去程聯限乘車當日當次車有效。 (2) 回程聯未劃訂日期座位者，80 公里以內限去程乘車當日有效，81 公里以上限去程乘車日起算 15 日內有效，劃訂回程之日期座位者，均限當日當次車有效。 因台北→新竹之自強號回程聯未滿 80 公里，故只限當日有效，而台北→台中的自強號回程聯已超過 81 公里，故有效期間為自去程乘車日起算 15 日內有效，但已劃座之回程聯仍限當日當次車有效。
本局與中華電信數據通信分公司合作開發之語音及網路訂票系統，將本局各級對號列車座位全部納入該系統提供民眾訂票，目前本局語音訂票備有 4,800 門號供旅客同時訂票使用，加上網路訂票同時上線量更可達 90,000 筆，如遇週休、連續假期等熱門時段旅客需求量大時，因假期旅客乘車需求有方向性，且多集中於特定時段，確有開放訂票後熱門班次列車座位即被訂完之情事。另本局訂票系統若已額滿，則除有旅客取消訂票或爽約未購〈取〉票外，現場窗口是無座位供售的。
您可以使用本系統付款或到車站及各地郵局改以其他方式付款取票，訂票成功後如確定搭乘請儘早付款，並請勿完全仰賴「網路信用卡付款購票」系統，以避免訂票資料為付款截止日最後一天，但付款系統發生連線異常或故障時，來不及到車站或郵局付款。
購票乘車或取票乘車應考量排隊人潮及上下月台時間，建議您及早至車站取票，以避免過於匆忙發生危險。
