本公司訂票系統係僅預訂所需乘車票張數，當在本公司或郵局取票時，請向售票服務人員交待所欲購買之票種（或於利用網路付款系統付款時選擇所需票種）即可。

本公司客座劃座原則依序為:（一）相鄰座位；（二）相同車廂；（三）零散座位。訂票後，座位即依上述原則劃定，若僅剩零散座位，則無法提供相鄰座位。如座位不符需求，乘車前可洽車站售票人員，就旅客退票相鄰剩餘座位提供協助。

軍人乘車之優待係依據交通部頒「現役軍人乘坐公營交通運輸工具優待辦法」，惟該項規定 86 年重新修訂，本公司亦配合於 86 年 11 月 1 日起取消軍人優待票。

規劃列車停靠，主要係衡量各站經濟發展情形、旅客流量、乘車人數多寡及營運收入，並考量列車等級、運轉條件及長短途各類不同旅客需求予以決定，如以西線為例，其停靠標準原則如下：
　(1) 自強號：
　　直達車（始發站開車後至終點站沿途停靠四至五站）。
　　半直達車（始發站開車後至終點站沿途停靠約八站左右）。
　　非直達車（始發站開車後至終點站沿途停靠十三至十六站）。
　(2) 莒光號：停靠十八至二十一站。
　(3) 復興號：停靠三十站左右。
註：基於業務考量（例如疏解自強號擁擠程度），部分復興號、莒光號或區間列車以半直達方式行駛。

可以。
於郵局領取的乘車票除了可在郵局退票外，亦可至本公司各車站退票，
惟於本公司購買之乘車票，僅能在車站申請退票，無法至郵局退票。

您可以使用本系統付款或到車站及各地郵局改以其他方式付款取票，訂票成功後如確定搭乘請儘早付款，並請勿完全仰賴「網路信用卡付款購票」系統，以避免訂票資料為付款截止日最後一天，但付款系統發生連線異常或故障時，來不及到車站或郵局付款。

1. 查本公司座位之分配，主要係考量座位運用效益，故售票系統於進行原始配位時，即儘量以中長途旅客為主，另考量短途旅運需求多為臨時性需求，故售票系統設定於乘車日前3天，長途座位尚有剩餘時，始開放座位截短發售功能，供短途旅客購訂票。故旅客若於系統尚未開放截短期間上網訂票，是有可能發生上述情事。本公司建議可於乘車前3日時，再次利用語音/網路訂票系統訂票。
2. 又目前本公司售票系統係全省連線售票，座位庫料檔即時更新，現場可售座位，亦隨時因旅客退換票而有所異動。

可以！本公司為簡化刷卡購票業務退票時，僅須持憑乘車票及原信用卡即可辦理毋須再提示原刷卡簽單。

1.兒童：未滿十二歲之人。
孩童身高滿 150 公分者，應購成人票，未滿 115 公分者免費， 滿 115 公分未滿 150 公分者，應購孩童票，票價按成人票價半數，尾數進整後計收。前項孩童滿 115 公分而未滿 6 歲者，經出示身分證件，得免費；滿 150 公分而未滿 12 歲者，經出示身分證件，得購買孩童票。免費孩童但佔座位者，及由持有乘車票旅客隨帶孩童人數超過 2 人者，其超過之孩童，仍應購孩童票。
2.滿12歲者為全票票價，不得購買孩童票。

本公司曾經開放取票至乘車前 1 天〈非現今 2 日內需取票完畢〉，卻經常發生旅客訂票不取票之情事，不僅造成座位虛糜，亦使更多旅客無法購買到有座票而抱怨不已。因此，為維護多數旅客之權益，乃規定於訂票 2 日內完成取票；於乘車日前 1 天始預訂車票者，則至遲須於訂票當日完成取票。