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常見問題

[鐵路便當]付款篇 Q2:我已經訂好票也訂好便當了,我可以去超商(郵局)付款拿票嗎?
解答

付款篇 A2:可以,超商及郵局已開放服務,(網路、超商或郵局付款)一併結付乘車票款及便當款,並交付旅客「乘車票」(票面加印便當訂購資訊,無便當券)。

[鐵路便當]用餐篇 Q4:台鐵80元素食(白米)便當有什麼菜色?
解答

用餐篇 A4:可至本局官網臺鐵便當網頁查看,網址:http://tip.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip004/tip421/entry。

[鐵路便當]訂購篇 Q7:請問使用訂票訂便當,有沒有開發票?
解答

訂購篇 A7:使用網路訂票預訂便當,車上服務人員將預購台鐵便當及電子發票送至指定座位旅客,1個便當1張發票,如果發票需要統一編號,可於訂便當網頁輸入便當種類後,再輸入統一編號即可。

[鐵路便當]變更篇 Q2:我使用網路訂票預訂便當後,已經付款取票了,但只想要退掉預訂便當,要如何辦理?
解答

變更篇 A2:旅客已經付款取票後,想要退掉預訂便當時,如於車站窗口取票者,一律需同時持「乘車票」及「便當券」(票號須相同為原則)到車站始得辦理。(因便當券上有列印乘車區間、車座號及乘車票票號,為避免發生車上服務人員將預購台鐵便當送至指定座位旅客,於收回「便當券」時發生核對有誤。) ;如於超商或郵局等售票通路取票者,可於原取票之超商或郵局辦理全部退票(車票及便當),不可單退便當。

[鐵路便當]付款篇 Q3:請問使用訂票訂便當,取票時間有沒有限制?我可不可以分次取票取便當券?或先取票再取便當券?
解答

付款篇 A3:網路訂票預訂便當者,選擇使用本局「網路信用卡付款購票」者,同一筆訂票紀錄以一次付款(全數票款及便當款)一次到車站辦理取票為限。 如選擇於車站售票窗口、超商或郵局等售票通路付款取票者,亦同(一次付款一次取票),即不受理分次付款取車票及便當券﹙第1次若未取足,事後該筆訂票紀錄剩餘車票及便當券不可再取﹚,且付款取便當券數量不得多於付款取乘車票數。 (例如:旅客網路訂票同一筆訂票紀錄預訂6張車票,5個便當:如果選擇使用本局「網路信用卡付款購票」者,必須一次付款(6張票款及5個便當款),到車站、超商或郵局等售票通路辦理一次領取6張車票及5張便當券。 如果選擇於車站售票窗口付款取票者,亦須一次付款(6張票款及5個便當款),並取出6張車票及5張便當券。但如果旅客第1次只付款4張票款2個便當款,領取4張車票及2張便當券,則該筆訂票紀錄剩餘2張車票(6-4)及3個便當(5-2)(均尚未付款),系統自動解除不予保留(即不受理分次付款取車票及便當券)。且第1次只付款4張票款時,付款便當數最多可取4個(不可取足原預訂便當數5個,即付款取便當券數量不得多於付款取乘車票數)。 如果選擇於超商或郵局等售票通路付款取票者,亦須一次付款(6張票款及5個便當款),並取出6張車票(5張票面加印便當訂購資訊,無便當券)。但如果旅客第1次只付款4張票款2個便當款,領取4張車票(2張票面加印便當訂購資訊,無便當券),則該筆訂票紀錄剩餘2張車票(6-4)及3個便當(5-2)(均尚未付款),系統自動解除不予保留(即不受理分次付款取車票及便當券)。且第1次只付款4張票款時,付款便當數最多可取4個(不可取足原預訂便當數5個,即付款取便當券數量不得多於付款取乘車票數)。

[鐵路便當]變更篇 Q9:我使用網路訂票預訂便當後,已經網路付款,取票時才想要更改電子發票統一編號,要如何辦理?
解答

變更篇 A9:因該筆訂便當紀錄已經完成付款,系統已將電子發票統一編號完成記錄無法再變更,故旅客如需變更電子發票統一編號,則於乘車時,車上服務人員將預購台鐵便當及電子發票送至指定座位時,向服務人員提出更正申請,由服務人員收回原電子發票並留下旅客聯絡資訊,俟乘務結束送交原發票開立單位重新開立正確發票後,再以郵寄方式寄還旅客收執。

[鐵路便當]變更篇 Q1:我使用網路訂票預訂便當後,還沒付款,想要更改預訂便當數量或是保留訂票紀錄但退掉便當,要如何辦理?
解答

變更篇 A1:旅客可於付款前,但最遲應於乘車日前一日17時止,於預訂便當網頁進行變更便當訂購數量。

[鐵路便當]變更篇 Q8:我使用網路訂票預訂便當後,還沒付款,想要更改預訂便當種類或是電子發票統一編號,要如何辦理?
解答

變更篇 A8:旅客可於付款前,但最遲應於乘車日前一日17時止,於預訂便當網頁進行變更便當訂購種類或更改電子發票統一編號。

[車站客貨運業務及服務][旅客購票後來不及乘車之處理] 旅客購買 95 年 6 月 1 日上午 9:38 由中壢站開往高雄之 1011 次自強號,因錯過乘車時間,下午到車站來搭車,怎麼辦?
解答

一、不及乘車者,得憑乘車票准予簽證改乘當日同等級以下最近開行之列車,當日已無列車者,得改乘翌日第一列同等級以下車次,不受理退票申請。 二、不及乘車者,得加價改乘同日較高等級列車,加價後再申請退票者,僅限加價部份,原乘車票不受理退票申請。 三、持用莒光號、復興號無座票 (八折計價) 旅客,如不及乘車者,得憑乘車票由車站主管人員簽證改乘當日同等級以下最近開行之列車,如旅客欲加價改乘較高等級列車,應按人工退票處理。另售予改乘列車乘車票,並於票面上加蓋「原 xxx 號無座八折票不及乘車經改乘換票 xxx 站長」。倘旅客換購乘車票後,於改乘班次列車開車前中止旅行時,僅退還改乘後高低票價差額,不及乘車之原票價不予退還 (按人工退票處理)。如未經簽證,而逕自改乘應依「本局實施莒光、復興對號列車無座票按八折計價作業」(九) 規定補收票價。

[各服務系統及相關規定][儲值卡簡介] 自動售票機儲值卡之相關規定為何?
解答

一、車票種類:分 1,000 元及 500 元二種,均以 9 折優待 (即實售金額分別為 900 元及 450 元)。 二、使用須知:  (1) 儲值卡僅限於磁卡式自動售票機使用,不提供劃座服務。  (2) 本卡一經發售後,概不受理退還。  (3) 購票時如餘額不足時,可補投硬幣。