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常見問題

[鐵路便當]變更篇 Q3:我想要退掉預訂便當,有規定時間嗎?
解答

變更篇 A3:旅客使用本服務後,欲退訂便當者,最遲請於乘車日前一日24時前到車站辦理完畢。旅客於超商或郵局等售票通路取票者,可於原取票之超商或郵局辦理全部退票(車票及便當),不可單退便當。若逾時但於該次車開車前辦理,則退還便當款並註記違約一次。如逾乘車票面所載開車時間,則不退還便當款。即:乘車日前一日24時前辦理退訂便當者,便當款全額退還。若逾時(乘車日前一日24時前)但於該次車開車前辦理,則退還便當款並註記違約一次。如逾乘車票面所載開車時間,則不退還便當款。
例如:旅客已訂購5月2日第218次台北-花蓮乘車票(台北10:30開)及台鐵便當,今想要退掉預訂便當,退便當狀況說明如下:
a. 旅客於5月1日22時,持相同票號「乘車票」及「便當券」,到車站辦理(即乘車日前一日24時前),退還便當款80元。(售票員收回便當券,並重新換購票面無「餐」字乘車票交與旅客)
b. 旅客於5月2日9時,持相同票號「乘車票」及「便當券」,到車站辦理(即該次車開車前),退還便當款80元並註記違約一次。(售票員收回便當券,並重新換購票面無「餐」字乘車票交與旅客)
c. 旅客於5月2日11時,持相同票號「乘車票」及「便當券」,到車站辦理(即逾乘車票面所載開車時間),則不退還便當款。

[鐵路便當]付款篇 Q2:我已經訂好票也訂好便當了,我可以去超商(郵局)付款拿票嗎?
解答

付款篇 A2:可以,超商及郵局已開放服務,(網路、超商或郵局付款)一併結付乘車票款及便當款,並交付旅客「乘車票」(票面加印便當訂購資訊,無便當券)。

[鐵路便當]訂購篇 Q7:請問使用訂票訂便當,有沒有開發票?
解答

訂購篇 A7:使用網路訂票預訂便當,車上服務人員將預購台鐵便當及電子發票送至指定座位旅客,1個便當1張發票,如果發票需要統一編號,可於訂便當網頁輸入便當種類後,再輸入統一編號即可。

[鐵路便當]用餐篇 Q4:台鐵80元素食(白米)便當有什麼菜色?
解答

用餐篇 A4:可至本局官網臺鐵便當網頁查看,網址:http://tip.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip004/tip421/entry。

[鐵路便當]變更篇 Q2:我使用網路訂票預訂便當後,已經付款取票了,但只想要退掉預訂便當,要如何辦理?
解答

變更篇 A2:旅客已經付款取票後,想要退掉預訂便當時,如於車站窗口取票者,一律需同時持「乘車票」及「便當券」(票號須相同為原則)到車站始得辦理。(因便當券上有列印乘車區間、車座號及乘車票票號,為避免發生車上服務人員將預購台鐵便當送至指定座位旅客,於收回「便當券」時發生核對有誤。) ;如於超商或郵局等售票通路取票者,可於原取票之超商或郵局辦理全部退票(車票及便當),不可單退便當。

[鐵路便當]變更篇 Q8:我使用網路訂票預訂便當後,還沒付款,想要更改預訂便當種類或是電子發票統一編號,要如何辦理?
解答

變更篇 A8:旅客可於付款前,但最遲應於乘車日前一日17時止,於預訂便當網頁進行變更便當訂購種類或更改電子發票統一編號。

[鐵路便當]付款篇 Q3:請問使用訂票訂便當,取票時間有沒有限制?我可不可以分次取票取便當券?或先取票再取便當券?
解答

付款篇 A3:網路訂票預訂便當者,選擇使用本局「網路信用卡付款購票」者,同一筆訂票紀錄以一次付款(全數票款及便當款)一次到車站辦理取票為限。
如選擇於車站售票窗口、超商或郵局等售票通路付款取票者,亦同(一次付款一次取票),即不受理分次付款取車票及便當券﹙第1次若未取足,事後該筆訂票紀錄剩餘車票及便當券不可再取﹚,且付款取便當券數量不得多於付款取乘車票數。
(例如:旅客網路訂票同一筆訂票紀錄預訂6張車票,5個便當:如果選擇使用本局「網路信用卡付款購票」者,必須一次付款(6張票款及5個便當款),到車站、超商或郵局等售票通路辦理一次領取6張車票及5張便當券。
如果選擇於車站售票窗口付款取票者,亦須一次付款(6張票款及5個便當款),並取出6張車票及5張便當券。但如果旅客第1次只付款4張票款2個便當款,領取4張車票及2張便當券,則該筆訂票紀錄剩餘2張車票(6-4)及3個便當(5-2)(均尚未付款),系統自動解除不予保留(即不受理分次付款取車票及便當券)。且第1次只付款4張票款時,付款便當數最多可取4個(不可取足原預訂便當數5個,即付款取便當券數量不得多於付款取乘車票數)。
如果選擇於超商或郵局等售票通路付款取票者,亦須一次付款(6張票款及5個便當款),並取出6張車票(5張票面加印便當訂購資訊,無便當券)。但如果旅客第1次只付款4張票款2個便當款,領取4張車票(2張票面加印便當訂購資訊,無便當券),則該筆訂票紀錄剩餘2張車票(6-4)及3個便當(5-2)(均尚未付款),系統自動解除不予保留(即不受理分次付款取車票及便當券)。且第1次只付款4張票款時,付款便當數最多可取4個(不可取足原預訂便當數5個,即付款取便當券數量不得多於付款取乘車票數)。

[鐵路便當]變更篇 Q1:我使用網路訂票預訂便當後,還沒付款,想要更改預訂便當數量或是保留訂票紀錄但退掉便當,要如何辦理?
解答

變更篇 A1:旅客可於付款前,但最遲應於乘車日前一日17時止,於預訂便當網頁進行變更便當訂購數量。

[鐵路商品]請問如何在臺鐵夢工場網站購買商品?
解答

請加入臺鐵會員,通過相關認證程序後,即可在臺鐵夢工場購物網站購買商品,並且享有會員點數累積與折抵等福利。

[鐵路商品]商品放入購物車就算購買成功了嗎?
解答

若僅先將商品點選『放入購物車』時,不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量。 故若未完成訂單流程(未產生訂單編號),且此商品已售完的狀況下,將無法繼續進行結帳。